கட்டுரை

வாடிக்கையாளர் சேவை: வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்த 5 உத்திகள்

வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் அல்லது நிறுவனத்திற்கும் ஒரு அடிப்படை தூணாகும் என்பதை நாம் அனைவரும் அறிவோம். ஆனால், நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு வழங்குவது என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா? திருப்திகரமான (மற்றும் அதிருப்தி) வாடிக்கையாளர்கள் உருவாக்கக்கூடிய தாக்கம் உங்களுக்குத் தெரியுமா? உங்கள் பிராண்டின் நற்பெயர் ?, தெரியும்அவை ஆன்லைனில் விற்க தயாரிப்புகள் போக்கு என்னஇன்று வாடிக்கையாளர் சேவையை வரையறுப்பது எது? இந்த கட்டுரையில் நாங்கள் இந்த கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்போம், மேலும் ஐந்து வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகளை உங்களுக்கு வழங்குவோம், இது உங்கள் வணிகத்தில் இந்த சேவையை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம்.





பொருளடக்கம்

வாய்ப்புகள் வரவில்லை, அவை உருவாக்கப்படுகின்றன. மேலும் காத்திருக்க வேண்டாம்.





இலவசமாக தொடங்கவும்

வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன, அதன் முக்கியத்துவம் என்ன

வாடிக்கையாளர் சேவை முழுதையும் குறிக்கிறது ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்காக மேற்கொள்ளப்படும் நடவடிக்கைகளின் தொகுப்பு . கிளையன்ட் மற்றும் நிறுவனத்திற்கு இடையில் ஒரு இணைப்பு (உறுதியான அல்லது தெளிவற்ற) உருவாக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு நிகழ்வுகளிலும் தேவைகள் ஏற்படுகின்றன, எடுத்துக்காட்டாக விசாரணைகள், உரிமைகோரல்கள், தொழில்நுட்ப உதவி அல்லது விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை சம்பந்தப்பட்ட சூழ்நிலைகளில். இருப்பினும், இந்த வரையறை மிகவும் பரந்த கருத்தை நெருங்குவதற்கான முன்னுரையாக மட்டுமே செயல்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவம்சந்தைப்படுத்தல் கருவியாக வாடிக்கையாளர் சேவை

ஒரு நிறுவனத்திற்குள் வாடிக்கையாளர் சேவை வகிக்கும் பங்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் விரைவான அல்லது பயனுள்ள தகவல்தொடர்புக்கு அப்பாற்பட்டது. உண்மையில், வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு கியருக்குள் ஒரு அடிப்படை பினியன் ஆகும் சந்தைப்படுத்தல் உத்தி வெவ்வேறு சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை வளர்த்துக் கொள்ள இது உதவுகிறது.


OPTAD-3

வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் முடிவு செய்தவுடன் உங்கள் தயாரிப்புகளை வாங்கவும் அல்லது சேவைகள், உங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து உங்களை வேறுபடுத்திக் கொள்ள உதவும் ஒரு அனுபவத்தை அவர்களுக்கு வழங்குவதன் மூலம் அவர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய முடியும், அது உங்கள் பிராண்டுக்கு நேர்மறையான உணர்ச்சியை அளிக்கும் திறன் கொண்டது. எந்தவொரு வணிகத்தின் வெற்றியின் பெரும்பகுதியும் நிறுவனத்தில் திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் வைத்திருக்கும் தொடர்ச்சியான முதலீடு மற்றும் நம்பிக்கையைப் பொறுத்தது என்பதால் இது அடிப்படை ஒன்று.

வாடிக்கையாளர் சேவையின் 6 முக்கிய மதிப்புகள்

எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய நாங்கள் எடுக்கும் அனைத்து நடவடிக்கைகளும் ஒரு மதிப்பு அமைப்பால் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன, இது உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மட்டுமல்ல, உங்கள் வணிகத்தின் கலாச்சாரத்தையும் வரையறுக்கிறது. உண்மையில், நீங்கள் திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களைப் பெற விரும்பினால், இந்த இலக்கை அடைய உதவும் மதிப்புகள் என்ன என்பதை நீங்கள் அறிவது அவசியம். பிறகுநீங்கள் புறக்கணிக்க முடியாத வாடிக்கையாளர் சேவையின் 6 பண்புகளை நாங்கள் உங்களுக்கு முன்வைக்கிறோம்:

வாடிக்கையாளர் சேவை-மதிப்புகள்

  • நல்ல ஒப்பந்தம் . நீங்கள் திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களைப் பெற விரும்பினால், உங்கள் நுகர்வோருடன் நட்பு மற்றும் மரியாதையான தகவல்தொடர்புகளை ஏற்படுத்த வேண்டும். நல்ல சிகிச்சையே அது தொடங்கும் அடிப்படையாகும்.
  • வேகம் . மக்களுக்கு வீணடிக்க நேரமில்லாத உலகில், வாடிக்கையாளர்களை வென்று தக்க வைத்துக் கொள்ளும்போது சேவையின் வேகம் ஒரு அடிப்படை உறுப்பு.
  • ஆறுதல் . உங்கள் வணிகத்தை பல சேனல்கள் மூலம் இணைப்பது எளிது என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
  • வரவேற்பு . உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுக்கு நிறைய பரிந்துரைகளை வழங்கப் போகிறார்கள். நீங்கள் அவற்றைக் கேட்பதை உறுதிசெய்து, உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்தக்கூடியவற்றைச் செயல்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கும் நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும்.
  • அறிவு . உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அறிவால் வரையறுக்க வேண்டும். மக்கள் தங்கள் எல்லா கேள்விகளுக்கும் / அல்லது பிரச்சினைகளுக்கும் தெளிவான மற்றும் முழுமையான பதில்களைக் கண்டுபிடிக்க எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
  • தனிப்பயனாக்கம் . ஒவ்வொரு தனிமனிதனும் சிறப்பு உணர விரும்புகிறான். இந்த காரணத்திற்காக, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தனிப்பயனாக்கப்படுவது அவசியம், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் சரிசெய்கிறது.

வாடிக்கையாளர் சேவை ஏன் முக்கியமானது? எண்ணிக்கையில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவம்

மார்க்கெட்டிங் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தாக்கத்தைப் பற்றி பேசுவது நாம் தலைப்பை அளவிடவில்லை என்றால் சற்று சுருக்கமாகத் தோன்றும். இந்த காரணத்திற்காக, எந்தவொரு வணிக யதார்த்தத்திலும் இந்த சேவையின் முக்கியத்துவத்தை உறுதிப்படுத்தும் சில ஆய்வுகளை உங்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள விரும்புகிறோம். பரிமாண ஆராய்ச்சி மற்றும் ஜென்டெஸ்க் ஆகியவற்றின் அறிக்கையால் எட்டப்பட்ட சில முடிவுகள் பின்வருமாறு வாடிக்கையாளர் சேவையின் வணிக தாக்கம் (ஆங்கிலத்தில் கட்டுரை):

  • 89% நுகர்வோர் எந்த நிறுவனத்திலிருந்து ஒரு பொருளை வாங்குவது என்பதை தீர்மானிக்கும்போது வினவலுக்கு விரைவான பதில் அவசியம் என்று கூறியுள்ளனர்.
  • 97% மக்கள் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அவர்களின் வாங்கும் முடிவுகளை பாதிக்கிறது என்று கூறினர். இந்த குழுவில், 58% பொருட்கள் வாங்குவதை நிறுத்துகின்றன, 52% நிறுவனங்களை மாற்றுகின்றன மற்றும் பாதிக்கும் மேற்பட்டவர்கள் தங்கள் மோசமான அனுபவத்தைப் பற்றி மற்றவர்களுடன் பேசத் தேர்வு செய்கிறார்கள்.
  • நுகர்வோர் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களை நல்லதை விட அதிகமாக நினைவில் வைத்திருக்கிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைக்கவும்இதேபோல், நெக்ஸ்டிவாவின் சமீபத்திய அறிக்கை பலவற்றைப் பகிர்ந்து கொள்கிறது வாடிக்கையாளர் சேவை புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் போக்குகள் (ஆங்கிலத்தில் இணைப்பு) இது வணிக உலகில் இன்று உள்ள முக்கியத்துவத்தை தெளிவாகக் காண்போம். அவற்றில் சில இங்கே:

  • 96% நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு பிராண்டுடன் அவர்கள் நிறுவும் விசுவாசத்தைப் பொறுத்தவரை ஒரு முக்கியமான காரணி என்று நினைக்கிறார்கள்.
  • ஒரு நிறுவனத்துடன் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைப் பெற்ற 89% நுகர்வோர் தங்கள் அடுத்த பரிவர்த்தனையை மேற்கொள்ள நிறுவனத்தின் போட்டியாளரைத் தேர்ந்தெடுத்துள்ளனர்.
  • 52% நுகர்வோர் ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைப் பெற்ற பிறகு கூடுதல் கொள்முதல் செய்ததாகக் கூறினர்.
  • நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் நிறுவனங்கள் தங்கள் போட்டியாளர்களை விட 4% முதல் 8% வரை அதிக வருவாய் ஈட்டுகின்றன.

நீங்கள் புறக்கணிக்க முடியாத 3 வாடிக்கையாளர் சேவை போக்குகள்

வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் தத்துவத்தின் அடிப்படை பகுதியாகும், அதன் மதிப்புகள் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிற்கு உள்ளன ' பசுமையான ”, அதாவது அழியாதது என்று சொல்வது, இந்த சேவையால் வழங்கப்படும் சாத்தியங்கள் நிலையானவை என்று அர்த்தமல்ல. உண்மையில், இன்றைய நுகர்வோர் மற்றும் தொழில்நுட்பம் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறைகளை முழுமையாக மாற்றியமைக்கின்றன. இந்த காரணத்திற்காக, உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவையை நீங்கள் உண்மையில் மேம்படுத்த விரும்பினால், இன்றைய உலகின் கோரிக்கைகளுக்கு எவ்வாறு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதை நீங்கள் அறிவது மிகவும் முக்கியம்.

1. கூரை வழியாக எதிர்பார்ப்புகள்

இன்றைய நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள்? பதில் மிகவும் எளிது: சிறந்தது! நெக்ஸ்டிவா ஆய்வின்படி, 54% நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு வருடத்திற்கு முன்பு இருந்ததை விட இன்று சிறப்பாக இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். இதேபோல், பரிமாண ஆராய்ச்சி மற்றும் ஜென்டெஸ்க் ஆய்வு 67% நுகர்வோர் விரைவான சேவையை எதிர்பார்க்கிறது என்று நிறுவியது.

2. பல்வேறு வகையான தொடர்பு சேனல்கள்

இன்றைய தொழில்நுட்பத்தால் வழங்கப்படும் சாத்தியக்கூறுகளுடன் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு நிறைய தொடர்பு உள்ளது. உண்மையில், ஒரு நிறுவனத்துடன் பல தொடர்புகளை வைத்திருப்பது வாடிக்கையாளர் சேவையின் இலட்சியத்திற்குள் ஒரு முக்கிய அம்சமாகும், இது இன்றைய நுகர்வோர் பெற நம்புகிறது.

மேற்கூறியவை மில்லினியல்கள் என்று அழைக்கப்படுபவர்களுக்கு குறிப்பாக உண்மை, குறிப்பாக இந்த நுகர்வோர் பயன்படுத்தும் விதம் காரணமாக சமூக ஊடகம் மற்றும் நிறுவனங்களுடன் தொடர்பு கொள்ள மொபைல் தொழில்நுட்பம்.

3. ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் மொபைல் தொழில்நுட்பம்

ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் மொபைல் தொழில்நுட்பம்மேற்கூறியவற்றைத் தொடர்ந்து, நெக்ஸ்டிவா ஆய்வின் சில முடிவுகளை முன்னிலைப்படுத்துவது மதிப்புக்குரியது இன்று சமூக வலைப்பின்னல்களின் முக்கியத்துவம் மற்றும் உயர்வு மற்றும் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவையில் மொபைல் தொழில்நுட்பம்:

  • மூன்றில் ஒரு பங்கு நுகர்வோர் அவற்றைப் பயன்படுத்துகின்றனர் திறன்பேசி வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்பு கொள்ள.
  • 90% நுகர்வோர் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட ஆன்லைன் போர்ட்டலைக் கண்டுபிடிப்பார்கள் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
  • ஏறக்குறைய பாதி பயனர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கும் புகார்களுக்கும் சமூக வலைப்பின்னல்கள் மூலம் 24 மணி நேரத்திற்குள் பதில்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள். மேலும், இவற்றில் கிட்டத்தட்ட 20% ஒரு மணி நேரத்திற்குள் பதில்களை எதிர்பார்க்கின்றன.
  • 74% மில்லினியல்கள் ஒரு பிராண்டின் கருத்து அதிகரிக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது, இது நிறுவனம் தான் என்று கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கிறது சமூக ஊடகம் .

வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்த உத்திகள்

இன்று வாடிக்கையாளர் சேவையை வரையறுக்கும் முக்கியத்துவம், மதிப்புகள் மற்றும் போக்குகள் குறித்து எங்களுக்கு நல்ல யோசனை உள்ளது, உங்கள் நிறுவனத்தின் அளவை மேம்படுத்த நிச்சயமாக உதவும் 5 வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகளை உங்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள விரும்புகிறோம்.

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான விசைகள்

1. உங்கள் ஊழியர்கள் மீது கவனம் செலுத்துங்கள்

நீங்கள் திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களைப் பெற விரும்பினால், நீங்கள் மகிழ்ச்சியான பணியாளர்களைப் பெற அனுமதிக்கும் ஒரு மூலோபாயத்தை செயல்படுத்த வேண்டும். காரணம் மிகவும் எளிதானது: உங்கள் ஊழியர்கள் மகிழ்ச்சியாகவும் உந்துதலாகவும் இருந்தால், அவர்கள் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு மிகவும் உறுதியுடன் இருப்பார்கள், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தைப் பெற முடிந்த அனைத்தையும் செய்ய விரும்புவார்கள்.

உண்மையில், ஒரு வணிக மற்றும் தரமான வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான ஊழியர்களின் அர்ப்பணிப்பு கைகோர்த்துச் செல்கிறது. மெக்கின்ஸி & கம்பெனியின் பகுப்பாய்வின்படி, வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான செயல் திட்டங்களை உருவாக்குவதில் கவனம் செலுத்தும் நிறுவனங்கள்.நிறுவனத்துடன் பணியாளர் ஈடுபாட்டில் 20% வரை அதிகரித்துள்ளது.

இந்த காரணத்திற்காக, ஊழியர்களின் நல்வாழ்வை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்தும் பணிச்சூழலை உருவாக்குவது வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான சிறந்த செயல் திட்டங்களில் ஒன்றாகும். தர்க்கரீதியாக, இது உங்கள் ஊழியர்கள் மகிழ்ச்சியாகவும் ஈடுபாடாகவும் இருப்பது மட்டுமல்ல. நிறுவனத்தின் டி.என்.ஏவுக்கு உள்ளார்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை தத்துவத்துடன் ஒத்துப்போகும் பயனுள்ள செயல்களில் அவர்களின் உற்சாகத்தை எவ்வாறு சேர்ப்பது என்பதை அவர்கள் அறிந்துகொள்வதற்கு நீங்கள் அவர்களுக்கு சரியான பயிற்சியையும் கருவிகளையும் வழங்க வேண்டியது அவசியம்.

2. உங்கள் நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தலை உங்கள் பயனர்கள் கவனித்துக் கொள்ளட்டும்

வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான மற்றொரு மிகச் சிறந்த உத்தி என்னவென்றால், உங்கள் திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் மார்க்கெட்டிங் ஒரு பகுதியை கவனித்துக் கொள்ளட்டும். வெளிப்படையாக அது அவர்களை ஏதாவது செய்யச் சொல்வது அல்ல. இந்த மூலோபாயம் மிகவும் இயல்பான முறையில், இரண்டு அடிப்படை காரணிகளைப் பயன்படுத்துகிறது: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தி மற்றும் பயனர்களிடையே பரிந்துரைகள் மற்றும் உரையாடல்கள் இன்று எட்டியிருக்கும் சக்தி.

இந்த மூலோபாயம் நடைமுறை அடிப்படையில் எவ்வாறு தெரிகிறது? உங்கள் பயனர்களின் அனுபவ அளவை அதிகரிப்பதற்காக இந்த சேவையில் அதிக ஆதாரங்களை முதலீடு செய்வதன் மூலம் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகளை மறுபகிர்வு செய்வது பற்றியது. ஜாப்போஸின் நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி டோனி ஹ்சீயின் அணுகுமுறை இந்த மூலோபாயத்தைத் தழுவுவதற்கான ஒரு சிறந்த வழியைக் குறிக்கிறது: 'நாங்கள் பணம் செலுத்திய விளம்பரத்திற்காக செலவழித்த பெரும்பாலான பணத்தை எடுத்து வாடிக்கையாளர் சேவையில் முதலீடு செய்தோம். வாடிக்கையாளர்களை எங்கள் மார்க்கெட்டிங் ஆக அனுமதிக்கிறோம். '

'நாங்கள் பணம் செலுத்திய விளம்பரத்திற்காக செலவழித்த பெரும்பாலான பணத்தை எடுத்து வாடிக்கையாளர் சேவையில் முதலீடு செய்தோம். வாடிக்கையாளர்களை எங்கள் மார்க்கெட்டிங் ஆக அனுமதிக்கிறோம். ' - டோனி ஹ்சீஹ், ஜாப்போஸின் நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி

3. ஒரு செயல்திறன்மிக்க அணுகுமுறையை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்

புகழ்பெற்ற அமெரிக்க ஜெனரல் ஜார்ஜ் பாட்டன் ஒருமுறை பின்வருமாறு கூறினார்: 'நீங்கள் எப்போதும் உங்களிடமிருந்து எதிர்பார்க்கப்படுவதை விட அதிகமாக செய்ய வேண்டும்' . இந்த சொற்றொடரை வாழ்க்கையின் அனைத்து துறைகளிலும் நாங்கள் பயன்படுத்தலாம், மேலும் உங்கள் வணிக முயற்சிகளுக்கு ஒரு செயல்திறன்மிக்க அணுகுமுறை வழங்கக்கூடிய நன்மைகளை முன்னிலைப்படுத்த நாங்கள் அதிலிருந்து தொடங்கலாம்.

பொதுவாக, பல வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை ஒரு செயலற்ற வழியில் அடித்தளமாகக் கொண்டுள்ளனர், இது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு வினவல் அல்லது உரிமை கோரலைக் கொண்டிருக்கும் தருணத்தில் மட்டுமே நிகழும் என்று காத்திருக்கிறது. இருப்பினும், இந்த வகையான மனநிலை ஒரு வீணானதைக் குறிக்கிறது வணிக வாய்ப்பு .

எடுத்துக்காட்டாக, இரண்டு வாடிக்கையாளர்கள் ஒரே சிக்கலுடன் உங்களைத் தொடர்பு கொண்டால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை எளிமையான பதிலுடன் மட்டுப்படுத்துவது மதிப்புள்ளதா? அதற்கு பதிலாக, இதுபோன்ற சிக்கலைப் பற்றி உங்கள் முழு பயனர் தளத்தையும் ஆராய்ச்சி செய்வது நல்லதல்லவா? ஒரே பிரச்சனையுள்ள பலர் இருக்கிறார்கள் என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்கலாம், ஆனால் அவர்கள் எதுவும் சொல்லவில்லை. இது போன்ற ஒரு வாய்ப்பை நீங்கள் பயன்படுத்தினால், உதாரணமாக, நீங்கள் உருவாக்கலாம் மின்னஞ்சல் சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரம் இதில் சிக்கலை எவ்வாறு தீர்ப்பது மற்றும் பயனர் அனுபவத்திற்கு நேரடியாக பங்களிப்பது எப்படி என்பதை நீங்கள் விளக்குகிறீர்கள்.

நீங்கள் வித்தியாசத்தைக் காண்கிறீர்களா? இந்த வழக்கில், ஒரு செயலற்ற அணுகுமுறை இரண்டு திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்களை விட்டுச்செல்லும் பதிலுடன் மட்டுப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. மாறாக, ஒரே மாதிரியான சிக்கல் உள்ள அனைத்து வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்யும் அனுபவத்தை வழங்க ஒரு செயல்திறன்மிக்க அணுகுமுறை உங்களை அனுமதிக்கிறது.

4. உங்கள் சமூக தளங்களை மேம்படுத்தவும்

உங்கள் சமூக வலைப்பின்னல்களை மேம்படுத்தவும்சமூக ஊடகங்கள் இல்லாமல் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடியுமா? ஆம். சமூக வலைப்பின்னல்கள் மூலம் இந்த சேவை உங்களிடம் இல்லையென்றால் வாய்ப்புகள் இழக்கப்படுகிறதா? நிச்சயமாக! சமூக வலைப்பின்னல்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பற்றி நாங்கள் முன்பு கூறிய அனைத்தையும் கணக்கில் எடுத்துக் கொண்டால், இல்லாத நிறுவனங்கள் என்பதில் சந்தேகமில்லை சமூக ஊடகங்களுக்கான சந்தைப்படுத்தல் திட்டம் அவர்கள் ஒரு சிறந்த வணிக வாய்ப்பை இழக்கிறார்கள்.

சந்தைப்படுத்துபவர் மேகன் மோஸ்லி எழுதிய ஒரு கட்டுரை குறிப்பிடுவது போல, சமூக ஊடகங்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளைப் பற்றி பேசுவதற்கும் ஊக்குவிப்பதற்கும் உதவுகின்றன, ஆனால் அவை மாறிவிட்டன வாடிக்கையாளருடனான தகவல்தொடர்புக்கான ஒரு அடிப்படை கூறு (ஆங்கிலத்தில் கட்டுரை). உண்மையில், யுனைடெட் ஸ்டேட்ஸில் அக்சென்ச்சர் நடத்திய விசாரணையில், 51% பயனர்கள் தங்களுக்கு விருப்பமான சேனல்கள் மூலம் அவர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் பிராண்டுகளுக்கு விசுவாசமுள்ளவர்கள் என்று தீர்மானிக்கப்பட்டது, சமூக வலைப்பின்னல்கள் பலருக்கு சேனல் சமமான சிறப்பம்சமாகும்.

ராயல்டி இலவச படங்களை நான் எங்கே பெற முடியும்

சமூக வலைப்பின்னல்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தை செயல்படுத்த முடிவு செய்தால், பின்வரும் மூன்று கட்டளைகளை நீங்கள் பின்பற்ற வேண்டியது அவசியம்:

  • விரைவில் பதிலளிக்கவும்.
  • எதிர்மறையான கருத்துகளை கவனிக்காதீர்கள்.
  • உங்கள் வணிகம் அல்லது பிராண்டை யாராவது குறிப்பிடும் ஒவ்வொரு நிகழ்வையும் கட்டுப்படுத்தவும்.
5. கற்றல் வளங்களில் முதலீடு செய்யுங்கள்

24 மணி நேரமும் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடியுமா? நிச்சயமாக! உங்கள் நிறுவனத்தின் மனித மூலதனத்தின் உதவியுடன் வழக்கமாக செயல்படுத்தப்படும் அனைத்து செயல்களையும் நிச்சயமாக நீங்கள் செய்ய முடியாது. இருப்பினும், நீங்கள் தூங்கும்போது கூட பயனர்களுடன் திறம்பட தொடர்பு கொள்ள பல வழிகள் உள்ளன.

இந்த வழிகளில் ஒன்று, உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது சேவைகளைப் பற்றிய கேள்விகளுக்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்க அனுமதிக்கும் கற்றல் வளங்களை உருவாக்குவது. எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் வலைத்தளத்திலோ அல்லது அடிப்படை கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும் PDF வழிகாட்டிகளிலோ தெளிவான மற்றும் எளிமையான கேள்வி பதில் பிரிவுகளை உருவாக்கலாம்.

இருப்பினும், சந்தையில் மிகச்சிறந்த கருவியைப் பயன்படுத்த நாங்கள் உங்களுக்கு அறிவுறுத்துகிறோம்: வீடியோக்கள் . இன்று, நுகர்வோரில் ஒரு நல்ல பகுதி நேரடியாக செல்கிறது வலைஒளி அல்லது Instagram தயாரிப்புத் தகவல்களைக் கண்டறிய அல்லது பல்வேறு தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் செயல்பாடு மற்றும் அம்சங்கள் குறித்த பயிற்சிகளைக் காண.

இந்த காரணத்திற்காக, இந்த வகை முதலீடு செய்வது பயனர் அனுபவத்திற்கு பெரும் மதிப்பைச் சேர்க்கும். எவ்வாறாயினும், தனிப்பட்ட மூலோபாயத்துடன் இந்த மூலோபாயத்தை வலுப்படுத்த நாங்கள் உங்களுக்கு அறிவுறுத்துகிறோம். எடுத்துக்காட்டாக, யாராவது உங்கள் பக்கத்தில் ஒரு டுடோரியலைக் கண்டறிந்தாலும், சந்தேகங்கள் இருந்தால், அந்த நபருக்கு ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது அரட்டை உரையாடலாக இருக்கும் ஒரு சேனலின் மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விளக்கத்திற்கு உத்தரவாதம் அளிப்பது நல்லது.

எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவம் மகத்தானது என்பதில் சந்தேகம் இல்லை, குறிப்பாக இன்று நாம் வாழும் சமூக, இணைய மற்றும் மொபைல் சூழலில். உங்கள் நிறுவனத்தில் இந்த சேவையை மேம்படுத்த இந்த குறுகிய வழிகாட்டி உதவும் என்று நாங்கள் நம்புகிறோம்.

நீங்கள் மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்களா?

  • குறைந்தபட்ச ஆர்டர் அளவு (அல்லது MOQ) என்ன
  • கூகிள் தேடல்கள்: உங்கள் வலை நிலையை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது
  • உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோரை ஆதரிக்க வெற்றிகரமான வலைப்பதிவை எவ்வாறு உருவாக்குவது
  • கருப்பு வெள்ளிக்கு உங்கள் வணிகத்தை எவ்வாறு தயாரிப்பது


^