பிராண்டுகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பாராட்டுக்களை மற்ற மட்டத்தில் காண்பிக்கும் விதம் ஆச்சரியமும் மகிழ்ச்சியும் ஆகும். இது நீங்கள் பெறுவதை விட அதிகமாக கொடுப்பதாகும். இது வேடிக்கையாக இருப்பது, நேர்மையான பாராட்டுக்களைக் காண்பிப்பது மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் முகத்தில் ஒரு பெரிய புன்னகையை வைக்க எதை வேண்டுமானாலும் செய்வது பற்றியது. ஒரு வாடிக்கையாளர் நீங்கள் அவர்களை எவ்வாறு கையாள்வதில் மகிழ்ச்சியடைகிறீர்கள் என்றால், அது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தப் போகிறது. இது ஒரு சில இலவசங்களை வழங்கினாலும் அல்லது அவர்களின் மிக முக்கியமான நாளை (பிறந்த நாளை) கொண்டாடியாலும், பிராண்டுகள் ஆச்சரியப்படும்போது, மகிழ்ச்சியடையும்போது வாடிக்கையாளர்கள் அதை விரும்புகிறார்கள்.
வணிகத்திற்காக இன்ஸ்டாகிராம் எவ்வாறு பயன்படுத்துவது
வாடிக்கையாளர் திருப்தி உதாரணம்: உடல் கடை வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்த தொடர்ந்து விளம்பரங்களை இயக்குகிறது. அவர்கள் வழக்கமாக வாங்க 3 கெட் 2 இலவச விளம்பரங்களை இயக்குகிறார்கள். இது சராசரி ஆர்டர் மதிப்பை அதிகரிக்க உதவுகிறது என்றாலும், வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விப்பதில் இலவசங்கள் பெரும் பங்கு வகிக்கின்றன.
எதையாவது இலவசமாகப் பெறுவதற்கோ அல்லது நீங்கள் செலுத்தியதை விட அதிகமாகப் பெறுவதற்கோ உள்ள உளவியல் வாடிக்கையாளருக்கு சாதகமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். இந்த விளம்பரங்கள் தங்கள் கடையில் தவறாமல் இயங்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், இலவச கப்பல் போக்குவரத்தை வழங்கும் போது தள்ளுபடி விலையில் தயாரிப்புகளையும் வழங்குகின்றன. இந்த அனைத்து சலுகைகளின் கலவையும் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை மேம்படுத்த உதவுகிறது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு அதிக லாபம் கிடைப்பதாக உணர்கிறார்கள். இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்த வழிவகுக்கும்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்றால் என்ன?
ஒரு வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர் திருப்தி என்பது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் வாடிக்கையாளர்கள் எந்த அளவிற்கு திருப்தி அடைகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ளப் பயன்படுத்தப்படும் ஒரு அளவீடு ஆகும். வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகளை அளவிட பல்வேறு முறைகள் உள்ளன, அவற்றில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி கேள்வித்தாள்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்புகள் அல்லது அளவிடக்கூடிய பிற தரவு சேகரிப்பு முறைகள் உள்ளன.
வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதற்கான கருத்து என்னவென்றால், ஒரு குழுவாக வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்ட் அல்லது வணிகத்துடனான தொடர்பைப் பற்றி எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது.
OPTAD-3
அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் யார் என்பதை அடையாளம் காண வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவது முக்கியம். ஒரு வணிகத்திற்கு மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் யார் என்று தெரியாவிட்டால், வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் சிக்குகிறார்கள் என்பது தொடர்பான சிக்கல்களை அவர்களால் சமாளிக்க முடியாது. உங்கள் வணிகம் புதிய வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒப்பிடுகையில் அதிக வாடிக்கையாளர்களை இழக்க நேரிட்டால், வணிகத்தின் எதிர்கால வெற்றி ஆபத்தில் இருக்கும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை ஏன் முக்கியமானது?
வாடிக்கையாளர் சேவை தவிர்க்க முடியாமல் பிராண்ட் நற்பெயருடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. ஒரு வணிகத்தில், வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பொறுப்பான நபர்கள் அல்லது துறை பொதுவாக இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் சிக்கல்கள் அல்லது விசாரணைகளை கையாள்வது இது வணிகத்துடன் தொடர்புடையது. ஒவ்வொரு வணிகமும் நுகர்வோர் திருப்தியின் இலக்கை மனதில் வைத்துக் கொள்ள பல காரணங்கள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பொறுப்பானவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்புகொண்டு, அவர்களின் விசாரணைகளையும் சிக்கல்களையும் கையாளுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்பில் இருப்பதால், நுகர்வோர் திருப்தியையும் அவர்களுடன் இணைக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் முதன்மை நோக்கம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவை அதிகரிப்பதாகும். வாடிக்கையாளர் சேவை முக்கியமானது என்பதற்கான சில முக்கிய காரணங்களையும், உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகள் என்ன சொல்கின்றன என்பதையும் பார்ப்போம்.
- பிராண்ட் நற்பெயரை உருவாக்குதல்: வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவின் குறிக்கோள் நுகர்வோர் திருப்தி அதிகமாக இருப்பதை உறுதி செய்வதாகும். இந்த இலக்கை அடையாமல், நிறுவனம் லாபம் ஈட்டுவது கடினம். வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகள் நிர்வகிக்கப்பட்டால், உங்கள் வணிகத்திற்கு நேர்மறையான மதிப்புரைகள் கிடைக்க அதிக வாய்ப்பு உள்ளது. போட்டி சந்தையில் வாழ ஒரு நல்ல பிராண்ட் நற்பெயர் அவசியம்.
- வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல்: வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் திருப்தி நடவடிக்கையாகும். வணிகங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறும்போது மட்டுமல்லாமல், பழைய வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வரும்போதும் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன. நுகர்வோர் திருப்தி நிலைகள் நிர்வகிக்கப்பட்டு, வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக வைத்திருந்தால், அவர்கள் அதே பிராண்டிற்குத் திரும்புவர்.
- குறைவான புகார்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகள் அதிகமாக இருந்தால், இயற்கையாகவே நீங்கள் குறைவான புகார்களைக் கேட்பீர்கள். உங்கள் நுகர்வோர் திருப்தி நிலைகளை முன்கூட்டியே நிர்வகிப்பது குறைவான சிக்கல்களைச் சமாளிப்பதற்கான நீண்ட கால நன்மைக்கும், வாடிக்கையாளரின் தரப்பிலிருந்து குறைவான புகார்களுக்கும் வழிவகுக்கும். தங்கள் நுகர்வோர் திருப்தியை நிர்வகிப்பதில் முதலீடு செய்யும் வணிகங்கள் ஏதேனும் புகார்கள் வந்தவுடன் அவற்றை நிர்வகிக்க சிறந்த நிலையில் உள்ளன. உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கையாளும் போது நீங்கள் நட்பாகவும் புரிந்துகொள்ளவும் இருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தி அடைவதற்கான அதிக வாய்ப்பு உள்ளது.
- ஆன்லைன் நற்பெயர் மேலாண்மை: உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நிலைகள் அதிகமாக இருந்தால், இது இறுதியில் உங்கள் ஆன்லைன் நற்பெயருக்கும் பயனளிக்கும். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் சமூக ஊடக தளங்களில் தொடர்புகொண்டு, உங்கள் வணிகம் மற்றும் பிராண்டைப் பற்றிய நேர்மறையான செய்திகளை விட்டுவிட்டால், புதிய அல்லது சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் இந்தச் செய்திகள் அல்லது நேர்மறையான கருத்துக்களில் தடுமாறி உங்கள் பிராண்டை நல்ல வெளிச்சத்தில் உணரக்கூடும்.
- கட்டிட அறக்கட்டளை: உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் ஒரு நம்பிக்கையை உருவாக்க சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை உதவும், நீங்கள் ஒரு சமூகத்தை உருவாக்க முடியும். தயாரிப்புகள், சேவைகள், கப்பல் பற்றிய புகார்கள், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் இன்னும் பல சிக்கல்கள் வரையிலான வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுடன் வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் சேவை கையாளப்படுகிறது. இந்த புகார்கள் அல்லது விசாரணைகள் கையாளப்படும் விதம், ஒரு வணிகத்தின் வெற்றியை தீர்மானிப்பதில் பெரும் பங்கு வகிக்கிறது. அதனால்தான் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை விற்பனையை அதிகரிக்க வழிவகுக்கிறது என்பதில் ஆச்சரியமில்லை.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி உதவிக்குறிப்புகளை மேம்படுத்தவும்:
வாண்டர்லஸ்ட் + கோ அவர்களின் $ 20 மர்ம பெட்டியுடன் ஆச்சரியத்தின் கூறுகளைப் பயன்படுத்துகிறது. அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு $ 50, $ 75 அல்லது retail 100 சில்லறை மதிப்புள்ள பெட்டியை $ 20 க்கு அனுப்புகிறார்கள். பிடிப்பது என்னவென்றால், பெட்டியில் உள்ளதை நீங்கள் தேர்வு செய்ய முடியாது. தயாரிப்புகள் ஒரு ஊழியரால் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன. ஆச்சரியத்தின் உறுப்பை விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது சிறந்தது. இருப்பினும், உடல் தயாரிப்புகளை வாங்கிய நிறுவனங்களுக்கு தங்கள் சரக்குகளை நகர்த்த விற்க முடியாது.
Jck போக்கு purchase 10 க்கு மேல் வாங்கினால் 3 இலவச மாதிரிகளை வழங்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்துகிறது மற்றும் மகிழ்விக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் இலவசங்களை விரும்புகிறார்கள். அவர்கள் பொதுவாக புதிய தயாரிப்புகளை முயற்சிக்க விரும்புகிறார்கள். குறைந்தபட்ச கொள்முதல் சராசரி ஆர்டர் மதிப்பை அதிகரிக்க உதவுகிறது. இருப்பினும், இது வாங்குவதை ஊக்குவிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சில போனஸ் இன்னபிறங்களைக் கண்டுபிடிக்க தங்கள் தொகுப்பைப் பெறும்போது இது ஒரு நல்ல ஆச்சரியம்.
செபொரா வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்தும் மற்றும் மகிழ்விக்கும் மாஸ்டர். வாடிக்கையாளரின் பிறந்த நாளில், அவர்கள் இரண்டு இலவச சிறிய பரிசுகளை வழங்குகிறார்கள். எனது பிறந்தநாளில், நான் ஒரு லிப் பளபளப்பையும், புகழ்ச்சி தரும் வண்ணத்தையும் பெற்றேன். நீங்கள் அதை கடையில் எடுத்தால், இலவச பரிசுக்கு வாங்க வேண்டியதில்லை. இருப்பினும், நீங்கள் ஆன்லைனில் வாங்கினால், இலவசங்களைப் பெற உங்கள் பிறந்த மாதத்தில் வாங்க வேண்டும். மேலும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் வாங்கியதன் அடிப்படையில் தொடர்ந்து புள்ளிகள் வழங்கப்படுகின்றன. அந்த புள்ளிகள் தானாகவே வழங்கப்படுகின்றன, மேலும் இலவசங்கள், தயாரிப்புகள் மற்றும் பலவற்றைப் பெற பயன்படுத்தலாம். செபொரா என்பது இலவசங்களைப் பற்றியது. வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக மாற்றும் போது புதிய தயாரிப்புகளை முயற்சிக்க வாடிக்கையாளர்களை அனுமதிக்கும் வாய்ப்பு இது. ஒரு வாடிக்கையாளர் செய்யும் ஒவ்வொரு வாங்கும் சில இலவச தயாரிப்புகளுக்கு தகுதியானது. சிறந்த அம்சம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் சீரற்ற முறையில் வழங்கப்படுவதை விட அவர்கள் விரும்பும் தயாரிப்புகளைத் தேர்வு செய்ய முடியும். மாதிரிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும் திறன் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த உதவுகிறது.
சில சிறந்த பிராண்டுகள் விரும்புகின்றன அமேசான் வாடிக்கையாளர்களின் ஆதரவுக் குழு வழியாக ரோல் பிளேயிங் செய்வதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தலாம். இது அவர்களின் கேள்விகள் அல்லது கவலைகளுக்கு பதிலளிப்பது மட்டுமல்ல, அவர்களுடன் வேடிக்கையாக இருப்பதும் ஆகும். சில பிராண்டுகள் கடற்கொள்ளையர்களைப் போல பேசத் தேர்வு செய்கின்றன அல்லது அவர்கள் சூப்பர் ஹீரோக்கள் என்று பாசாங்கு செய்கின்றன. இதைச் செய்வது, வாடிக்கையாளருக்கு மறக்கமுடியாத அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது. இது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருடனும் இயங்காது என்றாலும், ஒரு வாய்ப்பு ரோல் பிளேயில் தன்னை முன்வைத்தால், அதை வேடிக்கையாகப் பாருங்கள்.
ஜாப்போஸ் ஒரு ஆன்லைன் பேஷன் சில்லறை விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் பிராண்டுடன் எந்த தொடர்பும் இல்லாத வகையில் தொடர்ந்து ஆச்சரியப்படுத்துகிறார். அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பீஸ்ஸாக்களை அனுப்பியுள்ளனர். ஆச்சரியமாகவும் மகிழ்ச்சியாகவும் இருக்கும்போது, உங்கள் வணிகத்துடன் இணைந்த ஏதாவது ஒன்றைச் செய்வது எப்போதும் இல்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பற்றி நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்பதைக் காட்ட பெட்டியின் வெளியே சிந்திக்கவும் முடியும். உங்கள் நிபுணத்துவ பகுதிக்கு வெளியே கூட தேவைகள்.
எனது யூடியூப் சேனலை எவ்வாறு தொடங்குவது
உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களை வித்தியாசமாக நடத்துங்கள். நிறைய சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தள்ளுபடியை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துகின்றனர். இருப்பினும், இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆச்சரியத்தையும் மகிழ்ச்சியையும் தருகிறது. இது அவர்களுக்கு சிறப்பு உணர வைப்பதாகும். இது உங்களுக்காக என்ன இருக்கிறது என்பது பற்றியது அல்ல. உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய தயாரிப்புகளுக்கான அணுகலை முதலில் வழங்கலாம். அல்லது விடுமுறை நாட்களில் அவர்கள் வாங்குவதற்குக் காத்திருக்காமல் பாராட்டு என ஒரு சிறிய பரிசைக் கொடுங்கள். அவர்களின் நிலையான ஆதரவு மற்றும் பிராண்ட் அன்புக்கு நன்றி தெரிவிக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அட்டையை நீங்கள் எழுதலாம்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்ச்சிகளைத் தட்டவும். ஆச்சரியமும் மகிழ்ச்சியும் என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளரை மிகுந்த மகிழ்ச்சியுடன் உணர வைப்பதாகும். ஆச்சரியத்தின் உறுப்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் சாதகமான அனுபவத்தை உருவாக்க முடியும். உங்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் நீல நிறத்தில் இருந்து இலவச பரிசை அனுப்புகிறீர்களா. அல்லது ஒரு தொகுப்பை கையால் வழங்குவதன் மூலம் ஒரு பெரிய நிகழ்வுக்கு வாடிக்கையாளருக்கு அதை வழங்க முடியும். மேலேயும் அதற்கு அப்பாலும் செல்வதில் கவனம் செலுத்துங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பணத்தை உங்களுக்கு வழங்கியுள்ளனர், அவர்களுக்கு மறக்க முடியாத அனுபவத்தை வழங்க வேண்டியது உங்களுடையது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதற்கான கருவிகள்:
பிறந்தநாள் வாழ்த்துக்கள் மின்னஞ்சல் உங்கள் பிறந்தநாளில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்தும் ஒரு வேடிக்கையான வழியாகும். அவர்களின் சிறப்பு நாளில், வாங்குதலுடன் இலவச பரிசு அல்லது சிறப்பு பிறந்தநாள் தள்ளுபடியை வழங்கும் மின்னஞ்சலை அவர்களுக்கு அனுப்ப முடியும். ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் கடையில் ஒரு ஆர்டரை வைத்த பிறகு, அவள் பிறந்தநாளை நிரப்பக்கூடிய மின்னஞ்சலைப் பெறுவாள்.
கடைக்காரர் பரிசு அட்டைகள் வெவ்வேறு தோற்றத்துடன் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிசு அட்டைகளை வழங்குகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் வெவ்வேறு பாணிகள் மற்றும் வடிவமைப்புகளுடன் பரிசு அட்டைகளிலிருந்து தேர்வு செய்ய முடியும். கிறிஸ்மஸ், ஆண்டுவிழாக்கள், பிறந்த நாள், திருமணங்கள், ஹவுஸ்வார்மிங் மற்றும் பலவற்றிற்கான வடிவமைப்புகள் உள்ளன. பின்னர் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சொந்த செய்திகளுடன் பரிசு அட்டைகளைத் தனிப்பயனாக்கலாம்.
Secomapp இன் இலவச பரிசுகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சலுகைகளை வழங்குவதற்கான சிறந்த பயன்பாடாகும். நீங்கள் வாங்குவதற்கு ஒரு இலவச ஒப்பந்தங்கள் (போகோ), எக்ஸ் டாலர்கள் செலவழித்த இலவச பரிசு அல்லது சில தயாரிப்புகள் வாங்கும்போது பிற தயாரிப்புகளுக்கு தள்ளுபடி வாங்கலாம்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துவதற்கான ஆதாரங்கள்:
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்தவும் மகிழ்விக்கவும் 6 வழிகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்தும் அனைத்து வழிகளையும் உள்ளடக்கியது. இலவசங்களை வழங்குவதிலிருந்து கையால் எழுதப்பட்ட குறிப்புகளை எழுதுவது வரை, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்க மேலேயும் அதற்கு அப்பாலும் செல்வது அவசியம்.
அவர்களின் சமூக ஊடக ரசிகர்களை ஆச்சரியப்படுத்திய 5 பிராண்டுகள் சில பிராண்டுகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஆச்சரியப்படுத்துவது மற்றும் மகிழ்விப்பது எப்படி என்பது உண்மையில் எப்படி தெரியும். சிலர் தங்களுக்குப் பிடித்த ரசிகர்களுக்காக பிரத்யேக தயாரிப்புகளை உருவாக்கினர், மற்றவர்கள் நன்றி தொகுப்பாக அற்புதமான தொகுப்புகளை அனுப்பினர்.
வாடிக்கையாளர்களை உங்கள் வணிகத்தில் காதலிக்க 10 வழிகள் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம் என்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகளைப் பகிர்ந்து கொள்கிறது. உங்கள் கேட்கும் திறனை மேம்படுத்துவதற்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த முறையில் சிகிச்சையளிக்க நீங்கள் எடுக்கக்கூடிய படிகளில் இருந்து, வாடிக்கையாளர்களுடனான உங்கள் உறவை மேம்படுத்துவதற்கான அடிப்படைகள் உங்களுக்குத் தெரியும்.
