உங்களிடம் வாடிக்கையாளர்கள் இல்லையென்றால், உங்களுக்கு வணிகம் இல்லை.
இருந்து எடுத்து உலகின் பணக்காரர் , அமேசான் நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஜெஃப் பெசோஸ்: “மிக முக்கியமான ஒற்றை விஷயம் வாடிக்கையாளர் மீது வெறித்தனமாக கவனம் செலுத்துவது. எங்கள் குறிக்கோள் பூமியின் மிகவும் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனமாக இருக்க வேண்டும். ”
வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உள்ளிடவும்.
நிச்சயமாக, இது தயாரிப்பு மேம்பாடு அல்லது விற்பனையைப் போல கவர்ச்சியாகவோ உற்சாகமாகவோ இல்லை. ஆனால் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் வணிகத்தில் நீண்டகால வெற்றியின் அடிப்பாகமாகும்.
இப்போது அந்த இருக்கிறது உற்சாகமான.
OPTAD-3
சரி, ஆனால் சரியாக என்ன இருக்கிறது வாடிக்கையாளர் உறவுகள்? உங்கள் வணிக வெற்றிக்கு இது ஏன் முக்கியமானது? அதை எப்படி நன்றாக செய்ய முடியும்?
உங்கள் யூடியூப் வீடியோக்களுக்கு இலவச இசை
இந்த கட்டுரையில், வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் அற்புதமான சக்தி மற்றும் இன்று சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகளை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பது பற்றி நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள். அதனால்கொக்கி!
உள்ளடக்கங்களை இடுங்கள்
- வாடிக்கையாளர் உறவுகள் என்றால் என்ன?
- வாடிக்கையாளர் உறவுகள் வி.எஸ். வாடிக்கையாளர் சேவை
- 3 காரணங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மிகவும் சக்திவாய்ந்தவை
- சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான 5 அத்தியாவசிய உதவிக்குறிப்புகள்
- சுருக்கம்: வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் சக்தி
- மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்களா?
வேறு யாராவது இதைச் செய்யக் காத்திருக்க வேண்டாம். உங்களை வாடகைக்கு எடுத்து காட்சிகளை அழைக்கத் தொடங்குங்கள்.
இலவசமாகத் தொடங்குங்கள்வாடிக்கையாளர் உறவுகள் என்றால் என்ன?
தனிப்பயன் உறவுகள் என்பது ஒரு வணிகமானது அதன் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேர்மறையான உறவுகளை முன்கூட்டியே உருவாக்க பயன்படுத்தும் செயல்முறையாகும். மார்க்கெட்டிங், பிஆர் தகவல்தொடர்பு, விற்பனை மற்றும் போன்ற நடவடிக்கைகள் இதில் அடங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை.
வாடிக்கையாளர்கள் அதிக ஈடுபாடு மற்றும் வணிகத்தில் திருப்தி அடைவதை உறுதி செய்வதே இதன் நோக்கம்.
இது பின்னர் நேர்மறையான விளைவுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்தல் , மற்றும் அதிக வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (சி.எல்.வி). வாடிக்கையாளர் உறவுகளில் வெற்றி என்பது வாங்கும் சுழற்சி முழுவதும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் அளவால் அளவிடப்படுகிறது.
நாம் ஒரு கணம் வாசகங்களை ஒதுக்கி வைத்தால், இது ஒரு உண்மையான தொடர்பையும் வாடிக்கையாளர்களுடன் வலுவான பிணைப்பையும் உருவாக்குவதாகும்.
நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்கிறது மற்றும் தொடர்புகொள்கிறது என்பதை குறிப்பாக நிர்வகிக்க பெரிய நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் மக்களை வேலைக்கு அமர்த்தும்.
இப்போது, ஒரு விஷயத்தை நேராகப் பார்ப்போம்:
வாடிக்கையாளர் உறவுகள் வி.எஸ். வாடிக்கையாளர் சேவை
இந்த இரண்டு சொற்களும் பெரும்பாலும் குழப்பமடைந்து ஒன்றோடொன்று பயன்படுத்தப்படுகின்றன.
ஆம், அவை மிகவும் தொடர்புடையவை, ஆனால் வாடிக்கையாளர் உறவுகளுக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கும் ஒரு முக்கிய வேறுபாடு உள்ளது.
வாடிக்கையாளர் சேவை எதிர்வினை.
இது வாடிக்கையாளர் வாங்கியதை திறம்பட வழங்கும் செயல்முறையாகும். இந்த காரணத்திற்காக, வாடிக்கையாளர் சேவை பொதுவாக விஷயங்களைக் கையாள்வது பற்றி தவறாகப்போகும் மற்றும் விசாரணைகளுக்கு பதிலளித்தல்.
இது உங்கள் பேரம் பேசுவதை நன்றாகச் செய்வது பற்றியது.
இதனால்தான் ஜெஃப் பெசோஸ் கூறினார் , “வாடிக்கையாளர் உங்களை அழைக்க தேவையில்லை என்றால், உங்களுடன் பேசத் தேவையில்லை என்றால் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை. இது செயல்படுகிறது. '
( மூல )
பெசோஸ் குறிப்பிட்டுள்ளபடி, வாடிக்கையாளர் சேவை பொதுவாக நேரடியாக அடங்கும் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்கும் தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், அரட்டை அல்லது நேரில்.
மறுபுறம், வாடிக்கையாளர் உறவுகள் செயலில்.
இது வாடிக்கையாளர்களுடனும், உண்மையான தொடர்பு, நல்லெண்ணம், விசுவாசம் - மற்றும் இறுதியில் ஒரு வலுவான நிறுவனத்தின் பிராண்ட் .
சரி, ஆனால் இது உங்கள் வணிகத்தை வளர்க்க உங்களுக்கு எவ்வாறு உதவுகிறது?
3 காரணங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் மிகவும் சக்திவாய்ந்தவை
வாடிக்கையாளர் உறவுகள் என்றால் என்ன, அது வாடிக்கையாளர் சேவையிலிருந்து எவ்வாறு வேறுபடுகிறது என்பதை இப்போது நீங்கள் அறிந்திருக்கிறீர்கள், அதற்கு ஏன் முன்னுரிமை கொடுக்க வேண்டும்?
1. வாய் வார்த்தையின் சக்தியை குறைத்து மதிப்பிடாதீர்கள்
உங்கள் நிறுவன விஷயத்தைப் பற்றி மக்களின் கருத்துகள் - நிறைய.
நீல்சன் கருத்துப்படி , 92% நுகர்வோர் அனைத்து வகையான விளம்பரங்களுக்கும் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரின் பரிந்துரைகளை நம்புகிறார்கள்.
பின்னர் இணையம் உள்ளது.
ஒரு ஃபோர்ப்ஸில் நேர்காணல் , பெசோஸ் கூறினார், “நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை மகிழ்ச்சியடையச் செய்தால், அவர்கள் ஐந்து நண்பர்களிடம் சொல்வார்கள். இப்போது, இணையத்தின் மெகாஃபோன் மூலம், ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் அல்லது சமூக ஊடகங்கள் எனில், அவர்கள் 5,000 நண்பர்களிடம் சொல்ல முடியும். ”
கூடுதலாக, இன்றைய உலகில், சொல் பயணம் வேகமாக.
பெசோஸ் பங்குகள் , “இணைய இடத்திலுள்ள எங்கள் சகாக்களை விட நாங்கள் சிறப்பாகச் செய்ததற்கு ஒரு காரணம் இருந்தால்… அதற்கு காரணம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் லேசர் போல நாங்கள் கவனம் செலுத்தியுள்ளோம், அதுவே எந்தவொரு வணிகத்திலும் முக்கியமானது. இது நிச்சயமாக ஆன்லைனில் முக்கியமானது, அங்கு வாய்மொழி மிகவும் சக்தி வாய்ந்தது. ”
யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸின் உதாரணத்தைப் பார்ப்போம்.
சமீபத்தில், யுனைடெட்டின் வாடிக்கையாளர் உறவுகள் பெரிதாக இல்லை. அதிகம் பயன்படுத்தப்பட்ட ட்விட்டர் ஹேஷ்டேக்கிலிருந்து “ #UnitedAirlinesSucks ”க்கு பிரபலமற்ற வைரஸ் வீடியோக்கள் லூயிஸ்வில்லுக்குச் செல்லும் விமானத்தில் இருந்து கத்திக்கொண்டிருக்கும் மற்றும் இரத்தக்களரியான ஒரு மருத்துவரை அதிகாரிகள் பலவந்தமாக இழுத்துச் செல்வதைக் காட்டுகிறது.
இந்த வீடியோக்களும் ட்வீட்டுகளும் நிறுவனத்தின் பரவலான வெறுப்பை வெளிப்படுத்துகின்றன.
ஆனால் இது வாடிக்கையாளர்களையும் மோசமான பத்திரிகைகளையும் வருத்தப்படுத்துவது மட்டுமல்ல.
இந்த சம்பவங்கள், உணர்வுகள் மற்றும் இடுகைகள் ஒரு வணிகத்தின் அடிமட்டத்தில் பெரும் பாதிப்பை ஏற்படுத்தும். உண்மையில், யுனைடெட் ஏர்லைன்ஸின் சந்தை மதிப்பு 1.4 பில்லியன் டாலர் குறைந்தது பயணிகளை அகற்றும் சம்பவத்திற்குப் பிறகு.
அக்கறை காட்டாததற்கான செலவு உயர்.
இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு அக்கறையுடனும், கவனத்துடனும், மரியாதையுடனும் நடத்துவதன் மூலம் நிறையப் பெறலாம்.
ஆன்லைன் ஷூ மற்றும் துணிக்கடை ஜாப்போஸ் அதன் நம்பமுடியாத வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு புகழ் பெற்றது. இது போன்ற ட்வீட்ஸ் ஒரு வழக்கமான நிகழ்வு:
மேலும் என்னவென்றால், இது போன்ற சாப்போஸின் பதில்களும் வழக்கமானவை:
எனவே ஜாப்போஸ் நிறைய பேரை மகிழ்ச்சியடையச் செய்கிறார், ஆனால் இது ஒரு வணிக மாதிரியாகவும் செயல்படுகிறதா?
நீங்கள் பந்தயம் கட்டுகிறீர்கள்.
ஜாப்போஸ் நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி டோனி ஹ்சீ ஒரு முறை நிறுவனத்தின் வெற்றியை விளக்கினார் 'நாங்கள் இப்போது மொத்த விற்பனை விற்பனையில் billion 2 பில்லியனுக்கும் அதிகமான டாலர்களாக இருக்கிறோம், மேலும் அந்த வளர்ச்சியின் முதலிடத்தை மீண்டும் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வாய் வார்த்தைகளாகக் கொண்டுள்ளோம்.'
சுருக்கமாக: வாய் வார்த்தை மிகவும் முக்கியமானது.
என ஜேம்ஸ் கேஷ் பென்னி , ஜே.சி.பென்னியின் நிறுவனர், கூறினார் , “மரியாதையான சிகிச்சை ஒரு வாடிக்கையாளரை நடைபயிற்சி செய்யும் விளம்பரமாக மாற்றும்.”
2. வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பின் முக்கியத்துவத்தை அங்கீகரிக்கவும்
Hsieh குறிப்பிட்டுள்ளபடி, மீண்டும் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்கள் பெரும் வளர்ச்சியை உண்டாக்கும்.
உண்மையாக, பெயின் & நிறுவனத்தின் ஆராய்ச்சி வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பில் 5% அதிகரிப்பு நிறுவனத்தின் லாபத்தை 25% அதிகரிக்கும் என்று கண்டறியப்பட்டது.
எப்படி?
சராசரியாக, மீண்டும் வாடிக்கையாளர்கள் 67% அதிகமாக செலவிடுகிறார்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களை விட. கூடுதலாக, புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவது எங்கிருந்தும் இருக்கலாம் 5 முதல் 25 மடங்கு அதிக விலை தற்போதையவற்றைத் தக்கவைப்பதை விட.
பைத்தியம், இல்லையா?
ஆனால் உங்கள் முக்கிய இடத்தை ஆதிக்கம் செலுத்துவதற்கு அதிக வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதற்கான நடைமுறை எடுத்துக்காட்டு மூலம் இயங்குவோம்.
இனி நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்கிறீர்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு அதிகம்.
இது ஒரு மெட்ரிக் ஆகும், இது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் உறவின் முழு நீளத்திற்கும் ஒரு வணிகத்திற்கு பங்களிப்பதாக கணிக்கப்பட்ட நிகர லாபத்தின் சராசரி அளவை வெளிப்படுத்துகிறது.
இப்போது, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்தும் நீங்கள் அதிக பணம் சம்பாதிக்கும்போது, புதியவற்றைப் பெறுவதற்கு அதிக செலவு செய்ய முடியும்.
இது அருமை - குறிப்பாக நீங்கள் கிளிக் செய்வதற்கு ஒரு கட்டணம் (பிபிசி) பயன்படுத்தினால் YouTube போன்ற தளங்களில் விளம்பரம் , பேஸ்புக், கூகிள் மற்றும் இன்ஸ்டாகிராம்.
பிபிசி விளம்பரம் ஏல முறையைப் பயன்படுத்துகிறது. இதன் பொருள் அதிக ஏலம் பெற்ற விளம்பரதாரர்கள் விளம்பர வாய்ப்பை வெல்வார்கள்.
இங்கே குளிர் பகுதி வருகிறது…
புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கு உங்கள் போட்டியாளர்களை விட அதிகமாக நீங்கள் செலுத்த முடிந்தால், நீங்கள் அவர்களை விட அதிக விலைக்கு ஏலம் எடுக்கலாம் அவர்களின் போக்குவரத்து அனைத்தையும் வாங்கவும்.
மொத்தத்தில்: நல்ல வாடிக்கையாளர் உறவுகள் உங்கள் அடிமட்டத்தை நேரடியாக அதிகரிக்கும்.
3. வாடிக்கையாளர் உறவுகள் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாடு
நீங்கள் கூடிவந்ததைப் போல, ஜாப்போஸ் மற்றும் அமேசானின் வெற்றி அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களுக்கான இடைவிடாத அர்ப்பணிப்பின் ஒரு பகுதியாகும்.
அவர்கள் அதற்கு நன்கு அறியப்பட்டவர்கள்.
வாடிக்கையாளர் உறவுகள் தொடர்பு அல்லது சேவையை விட அதிகமாகும்போது இது நிகழ்கிறது - அது ஆகிறது வணிகத்தின் பிராண்ட் அடையாளம் .
பெசோஸ் பிராண்டிங்கைச் சரியாகச் சுருக்கமாகக் கூறுகிறார்: 'நீங்கள் அறையில் இல்லாதபோது மற்றவர்கள் உங்களைப் பற்றி என்ன சொல்கிறார்கள் என்பது உங்கள் பிராண்ட்.'
அமேசானின் பிராண்ட் இப்போது மிகவும் நம்பகமானதாக உள்ளது, இதனால் ஏராளமானோர் புதிய சேவைக்கு பதிவு செய்துள்ளனர் அமேசான் கீ . இந்த சேவை ஒரு விநியோக நபரை தொகுப்புகளை விட்டு வெளியேற உங்கள் முன் கதவைத் திறக்க அனுமதிக்கிறது உள்ளே உங்கள் வீடு.
அந்தோணி ஸ்மித் , நிறுவனர் நுண்ணறிவு , ஃபோர்ப்ஸில் எழுதினார் , “நுகர்வோர் தங்கள் வீட்டு வாசலில் இருந்து பொதிகளைத் திருடக்கூடாது என்று அண்டை வீட்டாரை நம்புவதை விட நுகர்வோர் தங்கள் வீட்டிற்குள் நுழைவார்கள் என்று நம்புவது முரண்.”
வெளிப்புற கியர் மற்றும் ஆடை பிராண்டிலிருந்து மற்றொரு உதாரணத்தைப் பார்ப்போம் படகோனியா .
சுற்றுச்சூழல் நிலைத்தன்மைக்கான தங்கள் உறுதிப்பாட்டைத் தெரிவிக்க வாடிக்கையாளர் உறவுகளை படகோனியா தொடர்ந்து பயன்படுத்துகிறது.
படகோனியா ஒரு சைபர் திங்கள் விளம்பர பிரச்சாரம் சாத்தியமில்லை . தி நியூயார்க் டைம்ஸில் “இந்த ஜாக்கெட்டை வாங்க வேண்டாம்” என்று ஒரு முழு பக்க விளம்பரத்தை அவர்கள் எடுத்தார்கள்.
அதிகப்படியான நுகர்வு நமது இயற்கை வளங்களை எவ்வாறு விரிவுபடுத்துகிறது மற்றும் சுற்றுச்சூழலை சேதப்படுத்துகிறது என்பதை விளம்பரம் விளக்கியது, “நாங்கள் இன்று ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் நேர்மாறாக செய்ய விரும்புகிறோம். இந்த ஜாக்கெட் அல்லது வேறு எதையாவது செலவழிக்குமுன் குறைவாக வாங்கவும், பிரதிபலிக்கவும் நாங்கள் உங்களிடம் கேட்டுக்கொள்கிறோம். ”
ஆச்சரியப்படத்தக்க வகையில், இந்த செய்தி படகோனியாவுடன் வலுவாக எதிரொலித்தது இலக்கு சந்தை மற்றும் அவர்களின் போட்டியில் இருந்து வேறுபடுத்த உதவியது.
அதாவது, விற்பனையை விட எத்தனை வணிகங்கள் தங்கள் முக்கிய பணியைப் பற்றி அதிகம் அக்கறை காட்டுகின்றன?
இதன் விளைவாக, படகோனியா அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களால் உண்மையான, ஆளுமைமிக்க மற்றும் அக்கறையுள்ளவராக மதிக்கப்படுகிறது. கூடுதலாக, அவை இப்போது கிரகத்தின் சுற்றுச்சூழல் பொறுப்புள்ள முன்னணி நிறுவனங்களில் ஒன்றாகும் வருவாய் ஆண்டுக்கு 9 209 மில்லியன் .
வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் அற்புதமான சக்தியை நீங்கள் எவ்வாறு பயன்படுத்த முடியும்?
சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கான 5 அத்தியாவசிய உதவிக்குறிப்புகள்
கிளாரன்ஸ் பிரான்சிஸ் ஒருமுறை கூறினார் : “ஒரு நபரின் நேரத்தை நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட இடத்தில் வாங்கலாம், ஒரு மணி நேரத்திற்கு அவர்களின் திறமையான தசை இயக்கங்களின் அளவிடப்பட்ட எண்ணிக்கையையும் வாங்கலாம். ஆனால் நீங்கள் உற்சாகத்தை வாங்க முடியாது… நீங்கள் விசுவாசத்தை வாங்க முடியாது… இதயங்கள், மனங்கள் அல்லது ஆன்மாக்களின் பக்தியை நீங்கள் வாங்க முடியாது. இவற்றை நீங்கள் சம்பாதிக்க வேண்டும். ”
எப்படி?
1. உங்கள் ஊழியர்களுக்கு முதலிடம் கொடுங்கள்
மன்னிக்கவும் என்ன கூறினீர்கள்?
சரி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் முக்கியத்துவத்தைப் பற்றி நான் நடந்து கொண்டிருக்கிறேன் என்பது எனக்குத் தெரியும். ஆனால் ஆசிரியராக என்றார் சைமன் சினெக் , 'ஊழியர்கள் முதலில் ஒரு நிறுவனத்தை நேசிக்கும் வரை வாடிக்கையாளர்கள் ஒருபோதும் நேசிக்க மாட்டார்கள்.'
நீங்கள் இதைப் பற்றி நினைக்கும் போது இது தெளிவாகிறது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான அனைத்து தகவல்தொடர்புகளையும் கட்டுப்படுத்துவது உங்கள் ஊழியர்கள்தான்.
உங்கள் வணிகத்தின் மதிப்புகளைப் பேணுதல், சிறந்த சேவையை வழங்குதல் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் அளிக்கும் வாக்குறுதிகளை சிறப்பாகச் செய்வது ஆகியவை அவற்றின் பொறுப்பு.
அவர்கள் தங்கள் வேலைகளை விரும்பவில்லை என்றால், எதிர்மறை மற்றும் மனக்கசப்பு பிரச்சாரம் செய்யும்.
இருப்பினும், அவர்கள் தங்கள் வேலைகளை விரும்பினால், அவர்கள் நேர்மறையை பரப்புவதற்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் மைல் தூரம் செல்வதற்கும் அதிக வாய்ப்புள்ளது - ஜாப்போஸில் உள்ள ஊழியர்களைப் போல தவறாமல் செய்யுங்கள்.
என ரிச்சர்ட் பிரான்சன் , பில்லியனர் நிறுவனர் கன்னி குழு , கூறினார், “வாடிக்கையாளர்கள் முதலில் வருவதில்லை. ஊழியர்கள் முதலில் வருகிறார்கள். உங்கள் ஊழியர்களை நீங்கள் கவனித்துக் கொண்டால், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை கவனித்துக்கொள்வார்கள். ”
2. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கவனிக்கவும்
உங்கள் ஊழியர்களுக்குப் பிறகு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கவனிக்க வேண்டிய நேரம் இது.
'ஒரு வணிகத்தை மையப்படுத்த பல வழிகள் உள்ளன,' ஜெஃப் பெசோஸ் கூறினார் . 'நீங்கள் போட்டியாளராக கவனம் செலுத்தலாம், நீங்கள் தயாரிப்பு கவனம் செலுத்தலாம், நீங்கள் தொழில்நுட்பத்தை மையமாகக் கொண்டிருக்கலாம், நீங்கள் வணிக மாதிரியாக இருக்க முடியும், மேலும் பல உள்ளன. ஆனால் என் பார்வையில், வெறித்தனமான வாடிக்கையாளர் கவனம் நாள் 1 உயிர்சக்திக்கு மிகவும் பாதுகாப்பானது. ”
இது ஒவ்வொரு வாங்கும் போதும் அவர்களுக்கு நல்ல செய்திகளை அல்லது இலவச பரிசை அனுப்புவதாக அர்த்தமல்ல.
இதன் பொருள் என்னவென்றால், அவர்களின் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் புரிந்து கொள்ள கடினமாக உழைக்க வேண்டும், பின்னர் நீங்கள் அவற்றை எவ்வாறு பூர்த்தி செய்ய முடியும் என்பதைக் கவனிக்கவும்.
என ஆல்பர்ட் ஐன்ஸ்டீன் கூறினார் , “ஒரு வெற்றியாக இருக்க முயற்சி செய்யுங்கள், மாறாக மதிப்புக்குரியதாக இருக்க வேண்டும்.”
'மிக முக்கியமான ஒரு விஷயம் மக்களை மகிழ்விப்பதாகும்,' என்றார் டெரெக் சிவர்ஸ் . 'நீங்கள் மக்களை மகிழ்ச்சியடையச் செய்தால், ஒரு பக்க விளைவு, அவர்கள் தங்கள் பணப்பையைத் திறந்து உங்களுக்கு பணம் செலுத்துவதில் மகிழ்ச்சியடைவார்கள்.'
3. தொடர்பு கொள்ள வேண்டாம் - இணைக்கவும்
தொடர்பு என்பது அனைத்து உறவுகளுக்கும் அடித்தளம்.
இணையத்தின் எழுச்சியுடன் மற்றும் சமூக ஊடகம் , உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடல்களைத் தொடங்க முன்பை விட பல வழிகள் உள்ளன.
ஆனால் சிறந்த தொடர்பு வார்த்தைகளுக்கு அப்பாற்பட்டு உண்மையான தொடர்பை ஏற்படுத்துகிறது.
சமூக ஊடக தளங்கள் உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் பொருட்கள் மற்றும் அறிவிப்புகளை ஒளிபரப்ப ஒரு இடமல்ல. அவை உரையாடல்களுக்கான இடம் - உரையாடல்களுக்கு நீங்கள் கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும்.
எனவே வாடிக்கையாளர்களிடம் தங்கள் கருத்துகளைப் பகிர்ந்து கொள்ளவும், கருத்துக்களை சேகரிக்கவும் கேளுங்கள்.
மேரி கே ஆஷ் , நிறுவனர் மேரி கே அழகுசாதன பொருட்கள் , கூறினார் , “ஒவ்வொரு நபரின் கழுத்திலும் ஒரு கண்ணுக்குத் தெரியாத அடையாளத்தை கற்பனை செய்ய நான் கற்றுக்கொண்டேன், அது‘ எனக்கு முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக உணருங்கள்! ’”
கீழே வரி: எல்லா தகவல்தொடர்புகளும் இரண்டு மனிதர்களிடையே நடைபெறுகின்றன என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
நிச்சயமாக, அந்த மின்னஞ்சல் ஆயிரக்கணக்கான நபர்களின் பட்டியலுக்கு அனுப்பப்படலாம். ஆனால் ஒவ்வொன்றும் ஒரு தனி நபரால் மட்டுமே படிக்கப்படுகின்றன. மக்கள் சேவை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ரோபோக்கள் அல்ல, மக்களுடன் ஈடுபட விரும்புகிறார்கள்.
எனவே, எந்த நேரத்திலும் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது வாய்ப்புகள் உங்கள் வணிகத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, அவர்கள் மதிப்பையும் மரியாதையையும் உணர்கிறார்கள்.
17 ஆம் நூற்றாண்டின் பிரெஞ்சு கணிதவியலாளராக, பிளேஸ் பாஸ்கல் கூறினார் , “வகையான வார்த்தைகளுக்கு அதிக செலவு இல்லை. ஆனாலும் அவர்கள் அதிகம் சாதிக்கிறார்கள். ”
( மூல )
4. எப்போதும் எதிர்பார்ப்புகளை மீறுங்கள்
இது கிட்டத்தட்ட கிறிஸ்துமஸ்.
உங்கள் மகனுக்கான பரிசாக பிளேஸ்டேஷனை ஆர்டர் செய்துள்ளீர்கள். நீங்கள் வெளியே இருந்தபோது அது உங்கள் வீட்டு வாசலில் வழங்கப்பட்டது, ஆனால் உங்கள் தயவுசெய்து பக்கத்து வீட்டுக்காரர் அதற்காக கையெழுத்திட்டு அதை உங்கள் முன் மண்டபத்தில் விட்டுவிட்டார்.
பின்னர், பேரழிவு ஏற்படுகிறது.
தொகுப்பு மர்மமாக மறைந்துவிடும். இன்னும் சில நூறு ரூபாய்களை ஒப்படைத்து மறுவரிசைப்படுத்துவதைத் தவிர நீங்கள் எதுவும் செய்ய முடியாது, இல்லையா?
இது நடந்தது ஒரு அமேசான் வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு சில ஆண்டுகளுக்கு முன்பு. அமேசான் என்ன செய்தது என்று யூகிக்க முடியுமா?
அவர்கள் அவருக்கு ஒரு புதிய பிளேஸ்டேஷனை அனுப்பினர் இலவசம் . அவர் கப்பல் போக்குவரத்துக்கு கூட பணம் செலுத்த வேண்டியதில்லை, கிறிஸ்துமஸ் சமயத்தில் அதை அவரிடம் பெற முடிந்தது!
இப்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அனைவருக்கும் இலவச பிளேஸ்டேஷன்களை அனுப்ப நான் பரிந்துரைக்கவில்லை.
இருப்பினும், நீங்கள் எப்போதும் எதிர்பார்ப்புகளை மீற வேண்டும் என்று நான் பரிந்துரைக்கிறேன். நீங்கள் செய்யும்போது, இது நல்ல கதைகளை விட அதிகமாக உருவாக்குகிறது - இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையான மதிப்பை வழங்குவதற்கான உங்கள் உறுதிப்பாட்டை நிரூபிக்கிறது.
எனவே வாக்குறுதியின் கீழ் மற்றும் அதிகப்படியான வழங்கல்.
ஒரு 60 நிமிட நேர்காணல் , ஜெஃப் பெசோஸ் 'எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு விருந்துக்கு அழைக்கப்பட்ட விருந்தினர்களாக நாங்கள் பார்க்கிறோம், நாங்கள் விருந்தினர்களாக இருக்கிறோம். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் ஒவ்வொரு முக்கிய அம்சத்தையும் கொஞ்சம் சிறப்பாகச் செய்வது ஒவ்வொரு நாளும் எங்கள் வேலை. ”
எனவே, வாடிக்கையாளர் சேவை விசாரணைகளுக்கு மனித ரீதியாக முடிந்தவரை விரைவாக பதிலளிக்கவும். உங்களால் முடிந்த போதெல்லாம் தனிப்பட்ட தொடர்பைச் சேர்க்கவும். என்றால் உங்கள் கப்பல் இது 7-10 நாட்கள் ஆகும் என்று கூறுகிறது, 4-5 நாட்களுக்குள் பார்சல்கள் வருவதை உறுதிசெய்க.
வேண்டாம் சொல் நீங்கள் சிறந்தவர். முயற்சி இரு சிறந்த. மேலேயும் அதற்கு அப்பாலும் செல்லுங்கள்.
பகுப்பாய்வு உளவியலாளராக, கார்ல் ஜங் கூறினார் , “நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள், நீங்கள் செய்வீர்கள் என்று சொல்வதல்ல.”
5. நட்சத்திர வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல்
Sivers இது சிறந்தது என்றார் : 'வாடிக்கையாளர் சேவை புதிய சந்தைப்படுத்தல்.'
நினைவில் கொள்ளுங்கள், இணையம் ஒரு மாபெரும் மெகாஃபோன் ஆகும், இது மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு இரத்தக்களரி இடைக்கால வாளைப் போல பயன்படுத்துவதில் மகிழ்ச்சியடைகிறார்கள்.
எல்லா விலையிலும் அதைத் தவிர்க்க வேண்டும்.
இருப்பினும், நீங்கள் என்ன செய்தாலும், சூடான நீரில் நீங்கள் காணப்பட்டால், வேண்டாம் வாடிக்கையாளர்களைத் துலக்குங்கள், அவர்களின் கவலைகளை குறைத்து மதிப்பிடுங்கள் அல்லது வெறுமனே புறக்கணிக்கவும்.
மாறாக,பொறுப்பை ஏற்றுக்கொள்- மற்றும் வேகமாக.
சமூக ஊடக புகார்களில் முப்பத்தொன்பது சதவீதம் பேர் 60 நிமிடங்களுக்குள் பதிலை எதிர்பார்க்கலாம் . அதனால்தான் விமான நிறுவனம் கே.எல்.எம் 150 ஊழியர்கள் சமூக ஊடகங்களில் மட்டுமே புகார்களுக்கு பதிலளிக்கின்றனர், 24/7.
எனது வணிகமாக ஒரு ஃபேஸ்புக் பக்கத்தை நான் எப்படி விரும்புகிறேன்
இரக்கத்துடன் இருங்கள்.
வாடிக்கையாளரின் கருத்தை பகிர்ந்து கொள்ள அவர்களை அழைக்கவும், நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள். தீர்ப்பு இல்லாமல் கேளுங்கள், பிரச்சினையை எவ்வாறு தீர்ப்பது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க அவர்களுடன் இணைந்து பணியாற்றுங்கள்.
ஆலன் வெயிஸ், ஆசிரியர் மில்லியன் டாலர் ஆலோசனை , என்கிறார் , “உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தீர்வின் ஒரு பகுதியாக இருக்கச் சொல்லுங்கள், அவர்களை பிரச்சினையின் ஒரு பகுதியாக பார்க்க வேண்டாம்.”
பிறகு, அவர்களின் கவலைகளை நிவர்த்தி செய்யும் வேலைக்குச் செல்லுங்கள் .
எப்போது சரியாகப் பெற இது முக்கியம் 92 வாடிக்கையாளர்களில்%மூன்று (அல்லது குறைவான) மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களுக்குப் பிறகு ஒரு நிறுவனத்துடன் வணிகம் செய்வதை நிறுத்துங்கள்.
கூடுதலாக, எதிர்மறையான வாடிக்கையாளர் கருத்து என்பது உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க நம்பமுடியாத வாய்ப்பாகும். என பில் கேட்ஸ் கூறினார் , 'உங்கள் மிகவும் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் கற்றல் சிறந்த ஆதாரமாக உள்ளனர்.'
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் நீங்கள் எவ்வளவு அதிகமாகப் புரிந்துகொள்கிறீர்களோ, அவ்வளவு அதிகமாக உங்கள் வணிகத்தைச் சந்திக்க அவர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ளலாம்.
மேலும் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடம் வருவதற்கு காத்திருக்க வேண்டாம்.
ஆன்லைன் மன்றங்களை நீங்கள் தவறாமல் சரிபார்க்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், சமூக ஊடகம் , மற்றும் உங்கள் வணிகத்தின் எந்தவொரு குறிப்பிற்கும் தளங்களை மதிப்பாய்வு செய்யவும். உங்களால் முடிந்தால் நிலைமையை சரிசெய்யுங்கள், அல்லது மன்னிப்பு கேட்டு நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுங்கள் - தனியாக கவனிப்பது சக்தி வாய்ந்தது.
என கேரி வெய்னெர்ச்சுக் , ஆசிரியர் நன்றி பொருளாதாரம் , கூறினார் , “நான் ஒரு கூட்டத்தை ஈர்க்கிறேன், நான் ஒரு புறம்போக்கு அல்லது நான் மேலே இருப்பதால் அல்லது நான் கவர்ச்சியுடன் ஓடுவதால் அல்ல. நான் அக்கறை காட்டுவதால் தான். ”
சுருக்கம்: வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் சக்தி
தயாரிப்பு மேம்பாடு, விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் போன்ற விஷயங்களுடன் ஒப்பிடும்போது வாடிக்கையாளர் உறவுகள் முக்கியமில்லை என்று தோன்றலாம்.
ஆனால் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை புறக்கணித்தால் அவை வளர மிகவும் கடினமாக இருக்கும்.
என்ன நினைவில் ஹென்றி ஃபோர்டு கூறினார் : “கூலி கொடுப்பவர் முதலாளி அல்ல. முதலாளிகள் பணத்தை மட்டுமே கையாளுகிறார்கள். கூலியை செலுத்தும் வாடிக்கையாளர் இது. ”
ஒரு வாடிக்கையாளர் என்ன செய்கிறாரோ அதை உள்ளடக்கியிருப்பதால் வாடிக்கையாளர் உறவுகளும் மிகுந்ததாக உணர முடியும்.
ஆனால் நீங்கள் அடிப்படைக் கொள்கைகளை சரியாகப் பெற்றால், எல்லாவற்றையும் சரியான இடத்தில் வைக்க வேண்டும்:
- உங்கள் பணியாளர்களைப் பார்த்துக் கொள்ளுங்கள், அவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கவனிப்பார்கள்.
- உங்கள் வாடிக்கையாளரின் நலன் மற்றும் கருத்துகளைப் பற்றி உண்மையிலேயே அக்கறை கொள்ளுங்கள்.
- வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளவும், இணைக்கவும், பிணைக்கவும் வேண்டாம்.
- எதிர்பார்ப்புகளை மீறுவதற்கு கடினமாக உழைக்கவும், எங்கு வேண்டுமானாலும் கூடுதல் மதிப்பை வழங்கவும்.
உங்கள் வணிக வாடிக்கையாளர் மையமாக உள்ளதா? கீழேயுள்ள கருத்துகளில் எங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்!
