உங்கள் வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர் மைய மூலோபாயத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது

உங்கள் வணிகம் வாழ்கிறது மற்றும் இறக்கிறது வாடிக்கையாளர் அனுபவம் . அதன் கலாச்சாரம், சொத்துக்கள், கட்டமைப்பு, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை அனைத்தும் திருப்திகரமான விளைவுகளை வழங்க ஒன்றிணைந்து செயல்பட வேண்டும். உற்பத்தியில் கவனம் செலுத்துவதோடு, முடிந்தவரை விற்க முயற்சிப்பது இயற்கையானது என்றாலும், வாடிக்கையாளர் மையமாகக் கொண்ட ஒரு மூலோபாயத்தை வாரியம் முழுவதும் செயல்படுத்துவதன் முக்கியத்துவத்தை நீங்கள் புறக்கணிக்க முடியாது.

அதன் முகத்தில், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவில் மிகச் சிறந்ததை வெளிப்படுத்தும் உத்திகள் அனைத்தையும் வாடிக்கையாளர் மையமாகக் கொண்டிருப்பது போல் தோன்றலாம், ஆனால் உண்மையிலேயே வாடிக்கையாளர் மையமாக இருப்பது அதற்கு இன்னும் நிறைய இருக்கிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிப்பதை விட இதற்கு நிறைய தேவைப்படுகிறது. உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை மக்கள் தங்கள் இலக்குகளை அடைய உதவும் என்று கருதுவது போதாது.

எனவே, வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறை என்ன? மேலும், வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்கள் தங்கள் போட்டியாளர்களை விட சிறப்பாக செயல்படும் சில எடுத்துக்காட்டுகள் யாவை? இந்த இடுகையில் அனைத்து பதில்களும் உள்ளன. நிஜ-உலக எடுத்துக்காட்டுகள் உட்பட, உங்கள் வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட ஒரு மூலோபாயத்தை உருவாக்க நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தையும் கீழே நாங்கள் இயக்குவோம்.

உள்ளடக்கங்களை இடுங்கள்

வாடிக்கையாளர் மையம் என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர் மையம் ஏன் முக்கியமானது?
தயாரிப்பு-மையமாக எதிராக வாடிக்கையாளர் மையமாக இருப்பது
பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் மைய மூலோபாயத்தை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்
வாடிக்கையாளர் மையப்படுத்தலுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்
முடிவுரை
மேலும் அறிய விரும்புகிறீர்களா?

வேறு யாராவது இதைச் செய்யக் காத்திருக்க வேண்டாம். நீங்களே பணியமர்த்துங்கள் மற்றும் காட்சிகளை அழைக்கத் தொடங்குங்கள்.

OPTAD-3
இலவசமாகத் தொடங்குங்கள்

வாடிக்கையாளர் மையம் என்றால் என்ன?

வாடிக்கையாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் மையமாக இருப்பது என்பது வாடிக்கையாளர்களை வாங்குவதற்கான பாதையில் உள்ள ஒவ்வொரு தொடர்புகளிலும் மகிழ்விப்பதாகும். இது உங்கள் ஒவ்வொரு தொடு புள்ளியையும் குறிக்கிறது வாடிக்கையாளர் பயணம் - கூகிள் தேடலில் இருந்து வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தை அவர்களின் இறுதி கொள்முதல் வரை கண்டறிய உதவுகிறது, இடையில் உள்ள ஒவ்வொரு கணமும் - விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பாகும். உண்மையிலேயே வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்கள் பல சேனல்கள் மற்றும் மூலங்களிலிருந்து தரவைச் சேகரித்து, சரியான நேரத்தில் பொருத்தமான தகவல்தொடர்புகளுடன் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்கின்றன.

ஒரு ஃபேஸ்புக் பிரச்சாரத்தை எவ்வாறு இயக்குவது

வாடிக்கையாளர் மைய தரவு மாதிரி மூல

ஒரு நிறுவனத்துடன் உறவை வளர்த்துக் கொண்ட ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு, நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்தின் மூலம் உருட்டும்போது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பரிந்துரைகளைப் பார்ப்பதையும், மறுநாள் தள்ளுபடி ஒப்பந்தத்தை வழங்கும் விளம்பர மின்னஞ்சலைப் பெறுவதையும் இது குறிக்கலாம். நவீன நுகர்வோரின் ஒவ்வொரு தேவையையும் ஒவ்வொரு சேனலிலும், ஒவ்வொரு வகையிலும் பூர்த்தி செய்வதில் ஆர்வமுள்ளவர்கள் தப்பிப்பிழைத்து வளரும் நிறுவனங்கள்.

வாடிக்கையாளர் மையம் ஏன் முக்கியமானது?

எளிமையாகச் சொன்னால், வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனமாக மாறுவதால் பல நன்மைகள் உள்ளன. இவற்றில் மிகப்பெரியது அதிகரித்த லாபத்தின் வடிவத்தில் வருகிறது - வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட பிராண்டுகள் 60 சதவீதம் அதிக லாபம் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மையப்படுத்தாத பிராண்டுகளை விட.

இதில் பெரும்பாலானவை நடக்கின்றன மேலும் பரிந்துரைகள் மற்றும் விற்பனையை மீண்டும் செய்யவும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, வாடிக்கையாளர்கள் தங்களை நன்றாக நடத்தும் நிறுவனங்களுக்கு விசுவாசமாக இருப்பதைப் பொருட்படுத்த மாட்டார்கள், மேலும் அவர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளையும் சேவைகளையும் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினருக்கு சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் ஆஃப்லைன் விற்பனை நிலையங்களில் குறிப்பிடுவார்கள்.

வாடிக்கையாளர் மையப்படுத்தலின் பிற நன்மைகள் பின்வருமாறு:

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வலி புள்ளிகள், எண்ணங்கள் மற்றும் தேவைகளை வாங்குவதற்கு முன், வாங்கும் போது மற்றும் அதற்குப் பிறகு நன்கு புரிந்துகொள்வது
சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளை மேம்படுத்துவதற்கான திறன், அத்துடன் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு அவை விளம்பரப்படுத்தப்படும் சேனல்கள்
ஊழியர்களின் மகிழ்ச்சி அதிகரித்தது நிறுவனம் முழுவதும் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட கலாச்சாரம் இருப்பதால்

தயாரிப்பு-மையமாக எதிராக வாடிக்கையாளர் மையமாக இருப்பது

சிறந்த தயாரிப்புகளை உருவாக்குவது சிறந்த வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவரும் என்ற அனுமானத்தின் கீழ் தயாரிப்பு மையப்படுத்தப்பட்ட வணிகங்கள் செயல்படுகின்றன. அவற்றின் செயல்பாடுகள் அனைத்தும் தயாரிப்புக்கு உதவுகின்றன - அதன் அம்சங்கள், திறன்கள், வடிவமைப்பு மற்றும் அடுத்தடுத்த உற்பத்தி செயல்முறைகள்.

வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட வணிகங்கள் வெளியே சென்று தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்கின்றன, பின்னர் சேகரிக்கப்பட்ட நுண்ணறிவுகளின் அடிப்படையில் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை உருவாக்குகின்றன. இரண்டு அணுகுமுறைகளுக்கும் இடையிலான முக்கிய வேறுபாடுகளை எடுத்துக்காட்டுகின்ற ஒரு ஸ்னாப்ஷாட் கீழே உள்ளது.

தயாரிப்பு மையம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மையம்

மிகவும் வெற்றிகரமான வணிகங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் நுகர்வோர் மையமாக உள்ளன. அவர்களின் உரிமையாளர்கள் தங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்கள் என்ன கேட்கிறார்கள் மற்றும் விரும்புகிறார்கள் என்பதில் கவனம் செலுத்தினால், அவர்கள் வெற்றிகரமான, சந்தையில் முன்னணி தயாரிப்புகளையும் உருவாக்க வாய்ப்புள்ளது என்று நம்புகிறார்கள்.

பயனுள்ள வாடிக்கையாளர் மைய மூலோபாயத்தை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள்

உங்கள் வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் மையத்தைத் தழுவுவதற்கு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய அர்த்தமுள்ள தகவல்களைச் சேகரிக்கவும், வாடிக்கையாளர் பயணம் முழுவதும் அவர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யவும் உதவும் ஒரு மூலோபாயத்தை நீங்கள் உருவாக்க வேண்டும். எடுக்க வேண்டிய முக்கிய படிகள் இங்கே:

1. அனைவரையும் ஈடுபடுத்துங்கள்

பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்களில் கலாச்சாரம் வெற்றியின் அடித்தளமாகும், மேலும் இது வாடிக்கையாளர் உண்மையில் என்ன விரும்புகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள அனைவருக்கும் உதவுவதில் தொடங்குகிறது. இதில் உங்கள் பொறியியல் மற்றும் தயாரிப்பு மேம்பாட்டுக் குழுக்கள், உங்கள் விற்பனை மற்றும் பொது மேலாளர்கள் மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தின் பிற முக்கிய முடிவெடுப்பவர்கள் உள்ளனர்.

சிறந்த வாடிக்கையாளர் சுயவிவரங்களை குழுவுடன் பகிர்ந்து கொள்ள உங்கள் சந்தைப்படுத்தல் குழுவிடம் நீங்கள் கேட்கலாம், ஆனால் இந்த அணுகுமுறை வாடிக்கையாளர்களுக்கு உற்சாக உணர்வைப் பெற ஊழியர்களுக்கு உதவாது. ஒரு சிறந்த அணுகுமுறை என்னவென்றால், ஒவ்வொரு குழு உறுப்பினரும் வாடிக்கையாளருடன் ஒருவருக்கொருவர் உரையாடலில் ஈடுபடுவது.

ஒவ்வொரு வாரமும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு ஒரு வாரம் அர்ப்பணிக்கப்பட்ட நிலையில், ஒவ்வொரு வாரமும் உங்கள் ஆதரவு அட்டவணையை சுழற்றுவதன் மூலம் இதைச் செய்யலாம். எடுத்துக்காட்டாக, நேரடி அரட்டை மென்பொருள் நிறுவனமான ஓலர்க் “ அனைத்து கைகளும் ஆதரவு , ”இது ஒவ்வொரு பணியாளர்களும் தங்கள் நாளின் ஒரு சிறிய பகுதியை வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசுவதற்கும் அவர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கும் தேவைப்படுகிறது.

இதன் விளைவாக, ஓலர்க்கில் உள்ள அனைவருமே வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களைப் பற்றிய கூடுதல் நுண்ணறிவையும், அவர்களின் தனிப்பட்ட முயற்சிகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு பாதிக்கின்றன என்பதையும் முடிக்கிறார்கள். இந்த காரணிகள் அனைத்தும் ஊழியர்களின் வாடிக்கையாளர் முதல் மனநிலையை பின்பற்ற உதவும், இது சிறந்த தயாரிப்புகள் மற்றும் உறவுகளை உருவாக்குவதற்கு நீண்ட தூரம் செல்லக்கூடும்.

சுருக்கமாக, அனைத்து கைகளின் ஆதரவிலிருந்து ஓலர்க் எவ்வாறு பயனடைந்தார் என்பது இங்கே:

olark வாடிக்கையாளர் மைய அணுகுமுறை

2. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள்

வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனமாக மாறுவதற்கான மற்றொரு முக்கிய தேவை உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்வது. இந்த நோக்கத்திற்காக, அவற்றைப் பற்றி நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவும் சில தரமான கருத்துக்களை நீங்கள் சேகரிக்க வேண்டும் உளவியல் . தரமான தரவைச் சேகரிக்க நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய சில நுட்பங்கள் கீழே உள்ளன:

வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகளின் குரலை நடத்துங்கள்

வாடிக்கையாளர் குரல் அல்லது VoC ஆய்வுகள் வலைத்தள பாப்அப்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல்களிலிருந்து தரவை சேகரிக்க வணிகங்களுக்கு உதவுகின்றன. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் பண்புக்கூறுகள் பற்றிய துல்லியமான அறிவைப் பெற மூடிய மற்றும் திறந்த கேள்விகளின் கலவையைப் பயன்படுத்தவும்.

வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகளின் குரல்

மூல

போன்ற கருவிகளுடன் சர்வேமன்கி மற்றும் வுஃபூ , பல தேர்வு, கீழ்தோன்றல் மற்றும் ஆம் / இல்லை ஆய்வுகள் போன்ற பல்வேறு வகையான கணக்கெடுப்புகளிலிருந்து நீங்கள் தேர்வு செய்யலாம்.

ஒரு நிகழ்வை ஏற்பாடு செய்யுங்கள்

உங்கள் நிறுவனம் ஒரு ப location தீக இருப்பிடத்திலோ அல்லது அருகிலுள்ள இடத்திலோ இணைக்கப்பட்டிருந்தால், வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதற்கான வாய்ப்பை வழங்கும் ஒரு நிகழ்வை ஹோஸ்ட் செய்வது நல்லது. உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் இருப்பிடத்தை ஹோஸ்ட் செய்வதை உறுதிசெய்க. நீங்கள் வழங்க வேண்டியதை ஆராய்ந்து வரும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் காணலாம்.

டிஜிட்டல் நிறுவனங்களுக்கு, வெபினார்கள் வணிகமானது தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிகழ்நேரத்தில் தொடர்பு கொள்ள உதவும். வருகை தரும் நபர்கள் தங்களை அறிமுகப்படுத்திக் கொள்ளட்டும், உங்கள் தீர்வுகள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தைப் பற்றி அவர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள கேள்விகளைக் கேட்கட்டும்.

9-5 வேலை என்றால் என்ன

சமூக வலைப்பின்னல்களில் இருந்து நுண்ணறிவுகளை சேகரிக்கவும்

சமூக வலைப்பின்னல்களில் ஒரு பெரிய விஷயம் என்னவென்றால், நுகர்வோர் தங்கள் இதயத்தை பேச உணரும் சுதந்திரம். எனவே, நிறுவனங்களின் சுயவிவரங்களில் அவர்கள் தெரிவிக்கும் பெரும்பாலான கருத்துக்கள், அவர்கள் உண்மையில் என்ன நினைக்கிறார்கள் மற்றும் உணர்கிறார்கள் என்பதை வெளிப்படுத்த அவர்களின் சொந்த உந்துதலிலிருந்து உருவாகின்றன. இதன் பொருள் என்னவென்றால், அவர்களின் அறிக்கைகளைக் கவனிப்பதன் மூலம் அவர்களின் அணுகுமுறைகள் மற்றும் நடத்தைகள் பற்றி நீங்கள் நிறைய கற்றுக்கொள்ள முடியும்.

பேஸ்புக்கில் கருத்துகள் மற்றும் மதிப்புரைகள் கண்காணிக்க மிகவும் வெளிப்படையான இடங்கள் என்றாலும், உங்கள் வணிகத்தில் உள்ள தொழில்துறையின் அடிப்படையில், யெல்ப், ரெடிட் மற்றும் குரா ஆகியவை கவனிக்கத்தக்கவை. உதாரணமாக, ஒரு டிஜிட்டல் பகுப்பாய்வு தீர்வு வழங்குநர் தொழில்துறையை தீர்மானிக்க Q & As Quora ஐ பகுப்பாய்வு செய்யலாம்- நிறுவனம் எதிர்காலத்தில் நிரப்பக்கூடிய பரந்த இடைவெளிகள்.

சமூக வலைப்பின்னல்களில் இருந்து நுண்ணறிவுகளை சேகரிக்கவும்

வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் எவ்வளவு அதிகமாக கவனிக்கிறீர்களோ, அவர்களின் விருப்பு வெறுப்புகளைப் பற்றி நீங்கள் அதிகம் அறிந்துகொள்வீர்கள், இது அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை மீறும் தீர்வுகளை வளர்ப்பதில் முக்கியமானதாகும்.

3. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு பேசும் தீர்வுகளை உருவாக்குங்கள்

வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்கள் செயலில் உள்ளன. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைச் சுற்றியுள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை உருவாக்க அவர்கள் சேகரிக்கும் தரவைப் பயன்படுத்துவதில் அவர்கள் நேரத்தை வீணடிப்பதில்லை. மேலும், அவர்கள் தயாரிப்புகளின் அம்சங்களில் கவனம் செலுத்துவதை விட சில கோரிக்கைகளை பூர்த்தி செய்யும் தீர்வாக தங்கள் பிரசாதங்களை சந்தைப்படுத்துகிறார்கள். சாஸ் சார்ந்த வலைத்தள கட்டிடம் மற்றும் ஹோஸ்டிங் வழங்குநரான ஸ்கொயர்ஸ்பேஸ் இதற்கு ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு.

இன்று ஸ்கொயர்ஸ்பேஸின் வலைத்தளத்தைத் திறக்கவும், நிறுவனத்தின் மதிப்பு முன்மொழிவுகளை நீங்கள் காண்பீர்கள். இந்த அறிக்கைகளில் கவர்ச்சிகரமான விஷயம் என்னவென்றால், அவை வாடிக்கையாளரிடம் கவனம் செலுத்துகின்றன. சராசரி இணைய பயனருக்கு குறியீடு வழியாக அழகான வலைத்தள வடிவமைப்பை உருவாக்குவது கடினம் என்பதை ஸ்கொயர்ஸ்பேஸ் அறிந்திருக்கிறது, எனவே இது ஒரு தீர்வைக் கொண்டுள்ளது என்பதை முன்னிலைப்படுத்துவதை உறுதிசெய்கிறது, இது ஒரு நிபுணரைப் போல தோற்றமளிக்கும். புத்திசாலித்தனமான பொருள்.

வாடிக்கையாளர் மைய எடுத்துக்காட்டுகள்

தீர்வு மேம்பாட்டுடன் நீங்கள் சரியான பாதையில் செல்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்த, முதலில் குறைந்தபட்ச சாத்தியமான தயாரிப்பை உருவாக்கவும், பின்னர் அந்நியப்படுத்தவும் சோதனை நுட்பங்கள் உண்மையான பயனர்களிடமிருந்து அவர்களின் அனுபவத்தைப் பற்றி கருத்துக்களைப் பெற. வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனமாக மாறுவதற்கான உங்கள் தேடலில், இது உங்கள் முயற்சிகளை சரிபார்க்கவும், உங்கள் திட்டங்களை அதிகபட்ச மதிப்பு தீர்வை நோக்கி வழிநடத்தவும் உதவும்.

4. வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்

தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்தியிடலின் ஒரு சிறிய கூடுதலாக உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வாழ்நாள் மதிப்பு அல்லது தக்கவைப்பு விகிதங்களை அதிகரிக்க முடிந்தால் என்ன செய்வது? அது நடக்கலாம் 75 சதவீத நுகர்வோர் அவர்கள் தங்கள் பெயரால் நினைவில் வைத்திருக்கும், அவர்கள் வாங்கிய வரலாற்றை அறிந்திருக்கிறார்கள், மேலும் முந்தைய வாங்குதல்களின் அடிப்படையில் பொருட்களை பரிந்துரைக்கிற ஒரு வணிகத்திலிருந்து அவர்கள் வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம்.

க்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குங்கள் , உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை பிரிவுகளாக வகைப்படுத்தவும் தொடர்புடைய உள்ளடக்கத்தை விநியோகிக்கவும் முயற்சிக்கவும். எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் வாங்கிய அதிர்வெண் அல்லது அளவின் அடிப்படையில் வெவ்வேறு குழுக்களாக வைக்கலாம், பின்னர் ஒவ்வொரு குழுவிற்கும் இலக்கு தகவல்தொடர்புகளை அனுப்பலாம். சி.ஆர்.எம் பயன்படுத்தும் வணிகங்கள் இதை பறக்க விடலாம்.

எடுத்துக்காட்டாக, ஆடை சில்லறை விற்பனையாளர் இடைவெளி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குவதில் ஒரு சிறந்த வேலையைச் செய்கிறது. அடிக்கடி வாங்குபவர்களுக்கு அவர்கள் அனுப்பும் மின்னஞ்சல்களின் எடுத்துக்காட்டு இங்கே:

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்

சிறிது நேரத்தில் கடைக்கு வராதவர்களுக்கு, நிறுவனம் அனுப்புகிறது மறு நிச்சயதார்த்த மின்னஞ்சல்கள் அவற்றின் கடையை மீண்டும் பார்வையிட அவர்களை ஊக்குவிப்பதற்காக ஒருவித சலுகையும் இதில் அடங்கும்:

மூல

இந்த மின்னஞ்சல்களில் சிலவற்றில் வாடிக்கையாளரை அவர்களின் பெயரால் அழைப்பது போன்ற தனிப்பட்ட தொடர்புகளையும் நீங்கள் காண்பீர்கள். வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரு வலுவான மற்றும் ஆரோக்கியமான பிணைப்பை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த வழியாகும், இது வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட வணிகமாக மாறுவதற்கான உங்கள் பயணத்தை மிகவும் எளிதாக்குகிறது.

5. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உருவாகுங்கள்

வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட ஒரு தொடர்ச்சியான முயற்சி. நீங்கள் வாடிக்கையாளரை உண்மையாக கவனித்தால், உங்கள் சேவை அல்லது தயாரிப்பு காலப்போக்கில் உருவாகும். எதிர்கால போக்குகளின் பகுப்பாய்வு மற்றும் வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய கணக்கெடுப்புகள் சந்தை எங்கு செல்கிறது என்பதையும், வரவிருக்கும் மாற்றங்கள் நுகர்வோரின் வாங்கும் முடிவுகளை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பதையும் தீர்மானிக்க உதவும்.

ஜிமெயிலுக்கு வினாடிக்கு எத்தனை கேள்விகள் கிடைக்கும்?

மக்கள் தங்கள் கருத்துக்களைப் பகிரவில்லை என்றாலும், அவர்களின் மாறும் விருப்பங்களுடன் நீங்கள் இன்னும் உருவாகலாம். மென்பொருள் நிறுவனங்கள் அவற்றைச் சிறப்பாகச் செய்கின்றன, ஏனெனில் அவை அவற்றின் தீர்வுகளை பயன்பாட்டு முறைகளின் அடிப்படையில் மேம்படுத்துகின்றன. பயனர்கள் ஒரு செயல்பாட்டைச் செய்ய நிறைய நேரம் செலவிடுகிறார்களானால், விற்பனையாளர்கள் ஒரு விளக்கமளிக்கும் வீடியோவைக் கொண்ட பாப்-அப் சேர்ப்பார்கள். புதிய செயல்பாடுகளுடன் பயன்படுத்தப்படாத அம்சங்களையும் அவை மாற்றும்.

தொழில்நுட்பமற்ற வணிகங்கள் போக்குகள் அறிக்கைகள் மற்றும் தொழில் ஆராய்ச்சி ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தி வாங்கும் முறைகளில் மாற்றங்களையும் தீர்மானிக்க முடியும். தொழில் தலைவர்கள் பெரும்பாலும் விரிவான நடத்துகிறார்கள் சந்தை ஆராய்ச்சி அவர்களின் கண்டுபிடிப்புகளை ஒரு விரிவான அறிக்கையில் வெளியிடவும். ஒவ்வொரு பக்கத்தையும் ஒரு முழுமையான வாசிப்பைக் கொடுப்பதன் மூலம், நுகர்வு முறைகளை மாற்றுவதில் நீங்கள் ஏதாவது ஒன்றைக் கண்டுபிடிப்பீர்கள்.

இவை அனைத்தும் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர் மையப்படுத்துதல் உங்கள் நிறுவனத்தின் டி.என்.ஏவின் ஒரு பகுதியாக இருக்க வேண்டும் - மேலும் இது ஒரு தற்காலிக மூலோபாயத்தை விட தொடர்ச்சியான செயல்முறையாக இருக்க வேண்டும். அப்போதுதான் நீங்கள் வாங்கும் சுழற்சியின் ஒவ்வொரு கட்டத்திலும் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்க முடியும்.

வாடிக்கையாளர் மையப்படுத்தலுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

அங்குள்ள நிறைய நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முதலிடம் கொடுப்பதாகக் கூறுகின்றன, ஆனால் அவை பிரசங்கிப்பதை உண்மையில் கடைப்பிடிப்பது எது? இங்கே மூன்று எடுத்துக்காட்டுகள் உள்ளன.

அமேசான்

அமேசானின் நிறுவனர் ஜெஃப் பெசோஸ் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்டிருப்பதன் முக்கியத்துவத்தை அறிவார். தயாரிப்புகளை விற்கும்போது நிறுவனம் பணம் சம்பாதிப்பதில்லை என்று அவர் ஆரம்பத்தில் அறிவித்தார். வாங்கும் முடிவுகளை எடுக்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவும்போது இது பணம் சம்பாதிக்கிறது. இந்த அணுகுமுறை அமேசான் இணையதளத்தில் முக்கிய மாற்றங்களை ஏற்படுத்தியது, அவற்றில் பெரும்பாலானவை வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல் முடிவுகளுக்கு உதவும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.

எடுத்துக்காட்டாக, மதிப்புரைகள் நேரடியாக தயாரிப்பு பக்கங்களில் வைக்கப்படுகின்றன, இது நுகர்வோருக்கு மிகவும் வெளிப்படையான சூழலை உருவாக்குகிறது. விற்பனையாளர்கள் தங்கள் பொருட்களின் தரத்திற்கு பொறுப்புக் கூற முடியும், மக்கள் தங்கள் உண்மையான கருத்துக்களை ஒருவருக்கொருவர் பகிர்ந்து கொள்கிறார்கள் என்பதை அறிவார்கள்.

அமேசான் வாடிக்கையாளர் மையமாக

மதிப்புரைகள் ஒரு விஷயமாக இருப்பதற்கு முன்பு, ஆன்லைன் வாங்குபவர்கள் ஒரு சில்லறை விற்பனையாளரின் நம்பகத்தன்மையை தீர்மானிக்க யூகங்களை நம்பியிருக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் நம்பிக்கையுடன் கொள்முதல் செய்ய தேவையான அனைத்து விவரங்களையும் வைத்திருப்பதை உறுதி செய்வதற்காக அமேசான் மறுஆய்வு முறையை முன்னெடுத்தது.

ஜாப்போஸ்

வருடாந்திர லாபத்தில் பில்லியன் கணக்கான டாலர்களை சம்பாதிக்கும் ஆன்லைன் ஆடை மற்றும் காலணி நிறுவனமான ஜாப்போஸ், அதன் அற்புதமான தயாரிப்புகள் மற்றும் நுகர்வோர் நட்பு விலைகளுக்கு பிரபலமாக இல்லை. இது வாடிக்கையாளர் மைய அணுகுமுறைக்காகவும் அறியப்படுகிறது.

ஒரு எடுத்துக்காட்டுக்கு, நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் விசுவாசக் குழுவுடன் அழைப்பு நேரங்களுக்கு வரம்புகள் இல்லை. வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கும் வரை அழைப்பில் இருக்குமாறு ஜாப்போஸ் பிரதிநிதிகள் ஊக்குவிக்கப்படுகிறார்கள்.

வாடிக்கையாளர் மைய வாடிக்கையாளர் சேவை

அவை தயாரிப்பு மையமாக இருந்திருந்தால், ஒவ்வொரு வினவலும் கூடிய விரைவில் தீர்க்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய அவர்கள் இறுக்கமான அழைப்பு வரம்புகளைப் பின்பற்றியிருப்பார்கள். இருப்பினும், ஜாப்போஸின் முழு கவனம் வாடிக்கையாளரிடம் உள்ளது. மிக நீண்ட அழைப்பிற்கான நிறுவனத்தின் தற்போதைய பதிவு 10 மணி 51 நிமிடங்கள் . நம்பமுடியாதது!

ஹில்டன் ஹோட்டல் & ரிசார்ட்ஸ்

பல தசாப்தங்களாக, ஹில்டன் வேர்ல்டுவைட் ஹோல்டிங்ஸ் இன்க். விருந்தோம்பல் துறையை வரையறுத்துள்ளது, இது உலகின் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட ஹோட்டல் பிராண்டுகளில் ஒன்றாகும். பல்வேறு ஆதாரங்களில் இருந்து வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரிக்கவும் பகுப்பாய்வு செய்யவும் நிறுவனம் பலவிதமான வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை தந்திரங்களைப் பயன்படுத்துகிறது:

சமூக ஊடகம்
ஆன்லைன் மதிப்பாய்வு தளங்கள்
விருந்தினர் கருத்து
முன்பதிவு பகுப்பாய்வு

இந்த நுண்ணறிவுகளை உட்கொள்வது மூன்றாம் தரப்பு பயண முகவர் வழியாக இல்லாமல், அதன் தளத்தின் மூலம் நேரடி முன்பதிவு செய்ய வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிக்க ஹில்டன் உதவுகிறது. சாத்தியமான நன்மைகளைப் பற்றி மக்களுக்குத் தெரியப்படுத்த, நிறுவனம் “ சுற்றி கிளிக் செய்வதை நிறுத்துங்கள் ”இது நேரடி முன்பதிவு CTA உடன் மல்டிசனல் விளம்பரங்களைக் கொண்டிருந்தது.

வாடிக்கையாளர் மைய நிறுவனங்கள்

ட்விட்டரில் gif களை உருவாக்குவது எப்படி

மக்கள் எவ்வாறு முன்பதிவு செய்தார்கள் என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், வாடிக்கையாளருக்கு கல்வி கற்பது அவர்களின் பொறுப்பு என்று ஹில்டன் அறிந்திருந்தார். ஹில்டனின் மதிப்பைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரிவிப்பது, நிறுவனம் தொடர்ந்து ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்கும் இலக்கை எவ்வாறு அடைந்தது என்பதுதான்.

முடிவுரை

வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட வணிக மூலோபாயத்தின் நகரும் பகுதிகளைப் பற்றி இப்போது நீங்கள் அறிந்திருக்கிறீர்கள், தொடங்குவதற்கான நேரம் இது. வாங்குபவரின் பயணத்திலிருந்து எந்த உராய்வையும் நீக்கி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் நீங்கள் ஏற்கனவே பணிபுரிந்தால், நீங்கள் சரியான திசையில் ஒரு படி எடுத்துள்ளீர்கள்.

நீங்கள் கருத்துக்கு புதியவர் என்றால், உங்கள் அணுகுமுறையை நீங்கள் சரிசெய்ய வேண்டும் மற்றும் மாற்ற வேண்டும். நீங்கள் தயாரிப்புகளைச் செம்மைப்படுத்தி, பிரச்சாரங்களைச் செயல்படுத்தும்போது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் விருப்பங்களையும் மனதில் வைத்திருப்பதன் மூலம், விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கும், உங்கள் அடிமட்டத்தை உயர்த்துவதற்கும் நீங்கள் வாய்ப்புகளை வளர்க்க முடியும்.

உங்கள் வணிகத்தில் வாடிக்கையாளர் மையத்தை நீங்கள் கடைப்பிடிக்கிறீர்களா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்கால தேவைகளை எதிர்பார்க்க நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள்? கீழேயுள்ள கருத்துகள் பிரிவில் உங்களிடமிருந்து கேட்க நாங்கள் விரும்புகிறோம்.