வேறு யாராவது இதைச் செய்யக் காத்திருக்க வேண்டாம். நீங்களே பணியமர்த்துங்கள் மற்றும் காட்சிகளை அழைக்கத் தொடங்குங்கள்.
இலவசமாகத் தொடங்குங்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவு தேவை விற்பனைக்கு முன், போது, மற்றும் பிறகு . வாடிக்கையாளர் சேவை தகவல், உதவி மற்றும் நம்பகமான சூழலை உருவாக்குவதன் மூலம் இந்த ஆதரவை வழங்குகிறது. தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், ஆன்லைன் அரட்டை போன்ற பல ஊடகங்கள் மூலம் இந்த ஆதரவை வழங்க முடியும். சமூக ஊடகம் , உரை செய்தி மற்றும் பல. உங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து உங்கள் வணிகத்தை வேறுபடுத்த வாடிக்கையாளர் சேவை சிறந்த வழியாகும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்ததாக இருப்பதன் அர்த்தம் என்ன?
தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மதிப்பிடும் நிறுவனங்கள் மற்றும் அவர்கள் தேடும் தகவலைக் கண்டுபிடிப்பதை உறுதி செய்வதில் முதலீடு செய்யும் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்தவையாகக் காணப்படுகின்றன. வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்ததாக இருக்க, ஒரு நிறுவனத்தில் ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சித் திட்டம் இருக்க வேண்டும், மேலும் அவர்கள் செய்யும் வேலையில் பெருமிதம் கொள்ளும் ஊழியர்கள் இருக்க வேண்டும்.
ஃபேஸ்புக்கில் ஒரு கதையை உருவாக்குவது எப்படி
ஒரு நிறுவனத்திற்கு வாடிக்கையாளர் சேவை ஏன் முக்கியமானது?
வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு நிறுவனத்தில் பல வேறுபட்ட பாத்திரங்களைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் நிறுவனத்திற்கும் நிறுவனத்திற்கும் ஒரு தகவலறிந்தவராக இருப்பது அவர்களுக்கு மிக முக்கியமான பங்கு. ஆனால் இதன் பொருள் என்ன?
- வீட்டுக்கு முன்னால் : வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் நிறுவனத்தை வருங்கால வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறார்கள். அவர்கள் நிறுவனத்தை சித்தரிக்கும் விதம் வாடிக்கையாளருடன் வணிகம் செய்வதற்கான முடிவில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவும். எனவே முகவர்கள் மரியாதையாகவும் தகவலறிந்தவர்களாகவும் இருக்க வேண்டும், அதே நேரத்தில் கேள்விகளுக்கு சரியாக பதிலளிக்கவும் வேண்டும்.
- சூழ்நிலைகளைத் தணிக்கவும் : வாடிக்கையாளர் சேவை பெரும்பாலும் எதிர்மறையுடன் செயல்படுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளரை மகிழ்ச்சியடையச் செய்வதற்காக இதை நேர்மறையாக மாற்றுவதற்கான வழியைக் கண்டறிய வேண்டும். எதிர்மறை என்பது ஒரு தவறான தயாரிப்பு அல்லது குழப்பமான வழிமுறைகளைக் குறிக்கும், ஆனால் சிக்கலைப் பொருட்படுத்தாமல், வாடிக்கையாளர் சேவையின் பங்கு வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்தி அவர்களை மகிழ்விக்கும் தகவல்களை வழங்குவதாகும்.
- வாடிக்கையாளர் சார்ந்த = வாடிக்கையாளர் அனுபவம் : ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு பொருளைத் தேடும்போது, ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட விற்பனையாளர்கள் ஒரு உயர் தரமான தயாரிப்பை நல்ல விலையில் வழங்க முடியும் வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்மானிக்கும் காரணியாக இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் என்று மேலேயும் அதற்கு அப்பாலும் செல்லுங்கள் ஒரு விற்பனையை சாத்தியமாக்குவது ஒரு வாடிக்கையாளர் அந்த நிறுவனத்திடமிருந்து வாங்க அதிக செலவு செய்வதற்கு காரணமாக இருக்கலாம்.
- நற்பெயர் மேலாண்மை : வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் பொதுவாக தயாரிப்புகளில் உள்ள தவறுகளைப் பற்றி முதலில் கேட்பவர்கள், அவற்றைப் பற்றித் தெரிந்துகொள்வதற்கு முன்பே பிரச்சினைகளுக்குத் துறைகளை எச்சரிக்க முடியும். நிகழ்நேரத்தில் தகவல்களை ரிலே செய்யும் இந்த திறன் உங்கள் வணிகத்தை ஆயிரக்கணக்கான நற்பெயர் மேலாண்மை செலவில் சேமிக்க முடியும், ஏனெனில் நீங்கள் சிக்கல்களை சரிசெய்யலாம், செய்தி வெளியீடுகளை வெளியிடலாம் மற்றும் விஷயங்கள் மோசமடைவதற்கு முன்பு தயாரிப்புகளை அலமாரிகளில் இருந்து இழுக்கலாம்.
- நிகழ்நேர மதிப்புரைகள் : நற்பெயர் நிர்வாகத்தின் மறுபுறம், வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறைகள் பெறுகின்றன வணிகத்தின் நேர்மறையான மதிப்புரைகள் ஒரு தினசரி அடிப்படையில். இந்த மதிப்புரைகளை உங்கள் வலைத்தளம், சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் மக்கள் பார்க்கக்கூடிய வேறு எங்கும் காண்பிக்க முடியும். உங்கள் வணிகத்தில் ஒரு நல்ல தகவல்தொடர்பு கட்டமைப்பை உருவாக்குவதால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை சரியான துறைக்கு விரைவாக கருத்துக்களை வழங்க முடியும், இது உங்கள் வணிகத்தின் நீண்டகால வெற்றிக்கு மிகவும் முக்கியமானது.
OPTAD-3
வணிக இன்ஸ்டாகிராம் எப்படி
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் எடுத்துக்காட்டுகள்
நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது தனிநபரையும் அவர்கள் எதிர்பார்ப்பதையும் பொறுத்து வரையறுப்பது கடினம், ஆனால் ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையை இன்னும் சிறப்பாக்கும் திறன்களுக்கான சில எடுத்துக்காட்டுகள் உள்ளன. நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் எடுத்துக்காட்டு என்ன என்பதை நீங்கள் அறிய விரும்பினால், இந்த திறன்கள் ஈடுபடும்.
- விற்பனையாளராக இருக்க வேண்டாம் : சில கால் சென்டர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறைகள் விற்பனை சார்ந்தவை என்றாலும், ஒருவரிடம் பேச முயற்சிக்கும்போது இந்த மனநிலையை கொண்டிருக்காமல் இருப்பது முக்கியம். ஒரு பிரச்சினையைப் பற்றி ஒருவரிடம் பேசுவது வெறுப்பாக இருக்கலாம், குறிப்பாக அவர்களின் முக்கிய குறிக்கோள் உங்களை வேறு ஏதாவது விற்பனை செய்வதாக இருந்தால். வாடிக்கையாளருக்கு சிக்கல் இருக்கும்போது விற்பனை செய்வதை விட வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்ததாக இருப்பது முக்கியம்.
- உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேர்மையாக இருங்கள் : பதில் உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால் அவ்வாறு கூறி அவர்களுக்கான பதிலைக் கண்டுபிடிக்க முயற்சிக்கவும். இதன் பொருள் அவர்களின் எண்ணை எடுத்து நீங்கள் தகவலைக் கண்டறிந்ததும் அவர்களை அழைப்பது அல்லது நபரை சரியான துறைக்கு மாற்றலாம். தொலைபேசியிலிருந்து இறங்குவதை விட வாடிக்கையாளருக்கு துல்லியமான தகவல்களை வழங்குவது மிக முக்கியம்.
- வழங்குங்கள் சிறந்த தயாரிப்பு பயிற்சி : நாள் முழுவதும் வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது உலகின் கடினமான வேலைகளில் ஒன்றாகும், ஆனால் உங்கள் தயாரிப்பு குறித்து உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளைப் பயிற்றுவிப்பதும், அதை அவர்கள் வெளியே அறிந்திருப்பதை உறுதி செய்வதும் அவர்களுக்கு அதில் அனுபவம் இருப்பதைக் குறிக்கும், மேலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கேள்விகள் இருக்கும்போது அவர்களுக்கு சிறந்த நுண்ணறிவைத் தர முடியும். மற்றும் சிக்கல்கள்.
- அணுகக்கூடிய மற்றும் நட்பாக இருங்கள் : நட்பான ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி பேசலாம். நாங்கள் அனைவரும் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையை உதவி செய்ய விரும்பாத ஒரு நபரை அணுகுவதற்காக மட்டுமே வந்துள்ளோம். உங்கள் முகவர்கள் அணுகக்கூடிய மற்றும் கேள்விகளுக்கு விரைவாக பதிலளிப்பதன் முக்கியத்துவத்தைப் பிரசங்கிப்பதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் மனதில் நீடித்த நேர்மறையான எண்ணத்தை விட்டுவிடுவீர்கள்.
